佛山日报讯 记者吕嘉怡报道：2月15日中午12时许，市民罗先生致电佛山12345政务服务便民热线（市长直通车）反映，禅城区圣堂大街城门西路路口处一棵约三层楼高的紫荆树被车辆撞击，有部分树根折断，树池旁边人行道砖也被撞松动翘起，树木存在倾斜隐患。接报后，祖庙街道综合执法办公室工作人员积极应对，迅速到场处置，消除安全隐患。

绿化管养人员对圣堂大街被撞的紫荆树进行卸重修剪。/受访者供图

祖庙街道综合执法办公室在接到市民诉求后，立即联系市民核实位置，绿化管养人员和机械到场。被撞的是一棵约12米高的紫荆树，该树枝叶茂密冠幅较大。工作人员仔细检查树木，发现树木并未有明显因被撞导致的倾斜，没有树枝折断掉落影响群众出行的情况，只是地表部分根茎出现断裂。工作人员对树木进行卸重修剪，降低树木高度，减少冠幅，并对树池周边翘起的地砖进行修复，及时排除安全隐患，保障群众安全。

从市民投诉到问题解决，全程用了不到2小时。祖庙街道综合执法办公室相关负责人表示，对影响通行和安全的树木倒伏折枝等类似情况纳入应急处理事项，任何时候收到应急处理事项必须马上组织人员投入应急抢险，没有不可抗力因素必须在2小时内到达现场。

佛山12345政务服务便民热线（市长直通车）建立“接诉即办”快速处办机制，围绕生产生活的迫切需要、安全隐患和社会稳定等诉求，制定一批紧急事项清单，对安全隐患类、环境污染类、市场违规类、应急突发类、敏感维稳类以及其他类等6类29项紧急诉求实行“1、2、1、3”处置模式：要求承办单位1小时联系群众和企业，2小时抵达现场，1个工作日反馈初步处理意见，3个工作日反馈处置结果。

高明区城市管理公用事业服务中心快速处置倾斜树木，排除安全隐患。/受访者供图

就在同一天，高明区荷城街道文华路与沿江路路口有一棵树被大风吹到倾斜。该处正是高明区的主干道，当时又正值上班高峰期，树木倾斜对过往车辆和行人存在较大安全隐患。接到市民诉求后，高明区城市管理和综合执法局快速响应，公用事业服务中心巡查股立即开展现场排查，联系投诉人明确倾斜树木，并安排相关管养施工单位对该树木进行损坏树枝的修剪。从市民反映问题到完成处置全程不到2小时，充分体现在佛山12345政务服务便民热线（市长直通车）“接诉即办”快速处办机制和数字城管快速高效处置工作机制保障下，紧急诉求得到高效处理。

事后，佛山12345政务服务便民热线（市长直通车）对该工单进行回访，市民表示该问题已得到解决，对诉求处理情况表示非常满意，对部门快速处理问题的工作态度予以认可。