佛山日报讯 记者周龙凤报道：“当时申请退款还要排队，客服说会退钱到支付宝，结果一直没到账。”2月23日，说起至今没收到的ofo小黄车押金，家住佛山禅城的卢女士语气中充满无奈，她原本准备下载ofo客户端来尝试登陆，结果发现该客户端已从应用市场下架，而客服电话也打不通了，“这下199元彻底打水漂了！”

ofo小程序一开始想登录，一直显示“网络异常”，后可以注册登录，但没有提现退款等功能。

日前，“ofo小黄车已彻底无法登录”的话题冲上了微博热搜，相关内容是有网友反映ofo小黄车客户端已经无法接收短信验证码，用户无法登录。这意味着，还在等待押金退款的用户失去了申请、查询渠道。

在“ofo小黄车已彻底无法登录”的话题下，众多网友表示自己的押金、余额还没有退还。

据记者观察，在该热搜话题下，成百上千的网友留言表示自己的押金至今没有退回。其中，网友“早川川子”晒出自己多年前在ofo客户端申请退款后的“退押金进度”截图，截图显示她当时排队退款已排到了第16468033位。这意味着，至少有超过1600万名用户被拖欠押金。

网友晒出自己多年前的ofo退押金进度截图，显示自己排在1600万多位。

除了押金，部分用户在ofo客户端充值的余额同样无法退款。“余额不能退，押金好歹给退了吧，都没人管了吗？”网友“找到我自己”表示，不久前，她曾登录客户端查看，发现自己第139136644位的退款排队号多年都没变过，而她账户里还有余额88元。

网友晒出自己排到1300多万位的ofo退押金进度截图，并表示多年了该排位也没有变化。

2月23日，记者通过应用市场搜索“ofo”关键词，发现该客户端已经下架，找不到了。随后，记者通过浏览器搜索并下载了图标显示“ofo返钱”的客户端，点击进去是购物页面，页面提示“登录后可领取大额红包，提现押金”，但记者尝试登录时却无法收到手机验证码。随后，记者尝试使用“ofo”微信小程序，一开始反复提示“系统异常”，后选择注册登录，却能收到验证码且登陆，但小程序的页面简单，无法办理申请退款业务。同时，记者还拨打ofo官方客服电话4001507507，但无法打通。

记者通过浏览器搜索下载的ofo（返钱）客户端，一打开是购物页面，点击登录时无法接收验证码。

记者走访发现，在佛山，像卢女士一样还没收到退款的用户还有不少。“当时在客户端上申请退款，结果大半年也没收到退款。想着对方不退钱，我也没办法，就没管了。”家住南海的小琳是最早一批使用ofo小黄车的用户，当时也交了199元押金，大概是2018年12月时她提交了退款申请，但至今没收到那笔押金。

不过也有例外，市民王先生就拿回了押金退款。“我是佛山第一批ofo、摩拜共享单车用户，当时考虑到共享经济有风险，过了不久就申请退款了。”王先生告诉记者，他2017年左右申请退押金，当时这些共享单车企业还未出现大问题。

据记者了解，2018年7月底还有用户收到押金退款，但同年下半年开始，退款排队的用户便没能收到退款了。   

佛山市新闻传媒中心特约新闻评议员、广东宝慧律师事务所蔺存宝律师分析指出，这类纠纷属于网络电子支付方式所形成的消费合同纠纷，当平台经营出现问题，导致消费者无法与平台取得有效联系时，消费者想要维权只能找ofo平台的运营主体，如ofo相关企业北京拜克洛克科技有限公司、东峡大通（北京）管理咨询有限公司等，由公司来承担退还押金的责任。在这种情况下，消费者可以提起集体维权的诉讼，要求相关企业退回押金。企业的资产除清偿优先债权外，剩余资产便可以退回消费者的押金，如果剩余资产不足以清偿押金，则可能按比例清偿押金。另外，如果经营主体出现破产，就要实行破产清偿，也要按照优先债权、普通债权的顺序进行清偿。