佛山日报讯 记者刘公平报道：3月11日，“权利·责任·风险”——2023佛山金融业消费者权益日宣传活动正式举行。活动现场，中国人民财产保险股份有限公司佛山市分公司搭建咨询展位，竖起宣传展牌，通过趣味问答、现场讲解等形式，为市民带来反洗钱、老人防诈骗等方面的知识，提升市民金融安全意识。

扩大金融知识普及，持续加强消保工作，是佛山人保财险近年持续推进的重点任务。2022年，佛山人保财险收到转办投诉案件同比下降显著。

在2022年取得成效的基础上，佛山人保财险在新的一年多措并举，进一步加强消保工作。佛山人保财险围绕着降低咨询投诉数量、有效化解疑难纠纷、提升理赔服务质量等方面不断推进消费者权益保护工作的深入开展。同时，佛山人保财险组织开展适老化工作，通过聚焦服务老年人保险基本需求、全面升级线下服务能力、提升老年人诉求响应质效等具体措施，推进消费者权益保护工作。

针对消保工作相关机制，佛山人保财险在2023年进行了系统性完善。佛山人保财险一方面就消费者权益保护工作协调管理工作机制的完善增加制度保障、建立风险监测、推动横向协调、实现纵向贯通四项举措，另一方面不断升级优化咨询投诉案件分级管理制度，在召开溯源会议、学习典型案例，下发风险提示函等工作的基础上，通过全面分析消保工作现状制订了整改举措，不断提升溯源管理效果以及优化客户服务体验。