在国际消费者权益日到来之际，3月15日，里水市场监督管理所举行“提振消费信心”3·15消费维权主题活动，推动里水消费者权益保护协同共治，进一步提升消费品质升级，打造更安全放心的消费环境。

“四个倡议”促市场良性发展

当日，活动邀请了里水消费维权站单位及镇内多个商圈代表参加，向位于里水的金沙洲广百广场授予“佛山市放心消费单位”称号，邀请了广百广场代表就创建“佛山市放心消费单位”分享经验，并现场向广大市民群众讲解商品辨识技巧。

“佛山市放心消费单位”授牌仪式。

“希望共同打造健康有序的消费环境，共同提振消费信心。”里水镇党委委员罗愉流对里水商圈、商品销售经营者、行业协会提出倡议：各商家要落实责任意识，抓好质量体系建设和消费者权益保护体系建设；各商圈、各大企业尽快建立消费响应体系，畅通政商沟通，快速应对消费者诉求；各行业协会会员要严格自律，提升行业整体质量和服务水平；各界要积极促进“里水好物”消费，推动消费多元化、消费供给提质升级。

里水市场监督管理所到广百广场超市检查。

活动还设置了食品安全摊位和安全宣讲摊位，由食盐、烟草、电动车等行业代表现场进行宣讲，向市民分享辨别商品真伪、检查产品质量等技巧，帮助广大消费者避开消费陷阱。之后，里水市场监督管理所还来到广百广场超市，对摆卖货品进行详细检查。

市民群众在宣传摊位了解烟草真伪辨别技巧。

以案说法

维护消费者合法权益

消费购物是社会生活常见的行为，过程自然会有消费者货比三家、卖家优惠引流等出现。市场是促成买卖的地方，更是体现消费者和商家诚信买卖的地方。

当前，里水市场监督管理所多措并举，保障市场品类多样化的同时，让“诚信”紧扣交易中的每一环，力促市场实现“消费品质升级、消费环境安心、消费权益共护”，让消费者买得放心、安心。

在“3·15”国际消费者权益日到来之际，广东省消费者委员会评选发布了“广东十大消费维权典型案例”。其中，里水市场监督管理所办理的“新能源汽车消费纠纷案”，纠纷调解方法受关注借鉴，被评为典型性、代表性、重大性的“十大案例”。里水市场监督管理所柯艳艳被评为2022年度佛山市“十佳消费维权办理能手”。

案例中，位于里水的某新能源汽车销售服务公司以“疫情不可抗力导致生产停滞”为由，无限期延后了消费者的提车时间，还提出了“加价优先提车”的说法，40多位消费者对此进行反对和抵制，自行与商家协商无果，只能到里水市场监督管理所消费维权中心求助。

里水市场监督管理所约谈涉案公司相关负责人。

根据《民法典》和《消费者权益保护法》的相关规定，经营者应该按照约定全面履行自己的义务，否则应当承担违约责任，不可抗力导致的除外。根据调研，案例中该公司与消费者签订汽车合同时疫情已发生，尚不足以导致合同直接或者根本不能履行，经营者不能简单以不可抗力或者情势变更，请求解除或者变更合同、减免责任。

里水市场监督管理所介入后，以“中立、有效、准确”出发注重沟通协调质量，从消费者需求出发，提出了两个调解方向，要求商家正确认识消费者的合理诉求，正视自身问题，对商家做好监督和交付统筹工作。该案调解成功率为93%。

多措并举支持“消费提信心行动”

近年来，里水市场监督管理所牢固树立“以消费者为中心”理念，至今共有12个ODR企业、11个消费维权服务站，并已申报86个承诺线下7天无理由退货。自事权下放以来，全所共受理处理各类投诉举报14955宗，挽回经济损失1396万元，其中计量投诉举报59宗，立案查处短斤缺两违法案件18起，结案12起，罚没金额3.28万。

今年，里水实施推动经济高质量发展十大行动计划，其中提到“消费提信心行动”。除了由政府投入1000万元消费券，重点支持购买本土企业产品，提振市民消费信心外，里水还计划开展多类激发市场活力措施，如实施购物平台倍增计划，恢复举办“粤菜师傅”活动等，打造健康有序、令市民群众放心的消费环境。

接下来，里水市场监督管理所将持续强化对辖区内商事主体的监管，加快响应消费纠纷，加强对商家及消费者的法律教育及防诈骗教育，对消费调解中发现的违法违规行为及时介入，督促商家不断完善商品及服务质量，着力推动形成政府主导、企业主体、行业自律、社会监督等共建共治互谅的消费生态体系。

文/图 珠江时报全媒体记者 刘伟鹏

通讯员/徐志军 廖玟婷