“您好，请问有什么可以帮到您？”走进禅城区行政服务中心魁奇路大厅，在咨询取号处、自助填表机前、自助服务区等地方，都有这样的一个身影：他们身穿橙黄色的背心，面带微笑，为有需要的市民答疑解惑、提供帮助，践行着全心全意为人民服务的雷锋精神。

中心志愿者为市民提供帮助。/部门供图

禅城区行政服务中心（以下简称“中心”）始终坚持以“小窗口”服务“大民生”，推动政务服务和新时代雷锋精神融合提升。群众满意度达99.98%就是最好的体现。

因成绩突出，中心近年荣获全国文明单位、第九届全国“人民满意的公务员集体”、全国巾帼文明岗、全省首届区县级政务服务标杆大厅、第八批广东省学雷锋活动示范点等荣誉。

融合雷锋精神

守好政务服务主战场

2014年，禅城区在深化“放管服”改革方面开创全国先河，大刀阔斧地推行“一门一网式”政务服务改革。在此背景下，中心坚持“把简单带给群众和政府、把复杂留给信息技术”的理念，坚持数字赋能，探索用“数据审核”代替原来的“材料审批”，变传统的“依申请办事”为无感的“主动服务”，大大提升政务服务效能。

禅城区行政服务中心在全省首设“疑难事项”办理窗口。/部门供图

近年来，中心首创多项惠企便民服务举措，包括在全省首设“疑难事项”办理窗口，切实解决企业服务交叉边缘问题，变“不能办”为“能办”，把能办的办成、办好；在全省首设线下“助企纾困”服务专区，打造企业服务“超级窗口”，为企业经营全生命周期提供全方位服务；在全市首建粤系列禅城专区，推动禅城区自然人和法人事项无感申办、秒批秒办；设立“特需政务服务站”，将服务窗口前移，为行动不便等特殊群体量身定制服务……

今年2月，禅城一市民通过12345热线求助，急需办理房产过户事项，但因家中老人患病而无法前往政务服务大厅办理。这份求助单很快转到中心。中心立即启动上门服务机制，提前与不动产部门沟通，预审办理材料。第二天，中心自然人一支队伍工作人员来到老人的病床前，为其顺利办理相关手续。事后，老人子女到政务服务大厅领取相关证件时，为工作人员送上写有“情系群众 为民排忧”的致谢锦旗。

这一案例生动地诠释了中心一直以来的服务承诺——阳光、便捷，服务就在你身边，更是与全心全意为人民服务的雷锋精神实质一脉相承。

据统计，自“一门一网式”政务服务改革以来，中心总业务量超1673万件，60%以上的办事量实现立等可取，群众和企业办事时间减少一半。

志愿者占比100%

传播正能量

事实上，中心不仅在政务服务的主战场上践行新时代的雷锋精神，还坚持党建引领，全面贯彻新时代组织路线，不断发展壮大学雷锋志愿服务队伍，常态化开展志愿服务活动，进一步弘扬正能量，展现新作为。

中心工作人员张仲文（左）为市民解答疑问。/佛山日报记者郭美欢摄

中心现有125名在职人员，均已注册成为志愿者，并常态化组织开展文明创建、政务咨询、帮办导办等各类学雷锋志愿服务活动。

中心工作人员张仲文2016年通过“i志愿”注册为志愿者，并积极参与各种学雷锋志愿服务活动。“除了在政务大厅为市民解答疑问，还会到村居参加大清洁活动，协助整理街道上的共享自行车，开展创文、垃圾分类等宣传活动。”张仲文说，他不仅自己做，还带着孩子一起参加志愿活动，在孩子心中撒下学雷锋的种子。

据悉，中心结合工作实际积极开展“学雷锋 树新风”活动，在各项评比中斩获多个荣誉，如：陈富强荣获2016年度禅城好人，王发迪荣获2020年度禅城区精神文明建设优秀个人，罗健聪荣获2020年度禅城好人、2020年度佛山市创建全国文明城市突出贡献通报表扬个人等。

禅城区行政服务中心相关负责人表示，获评为广东省学雷锋活动示范点，是一种肯定，更是一种激励。接下来，中心将深刻把握雷锋精神的时代内涵和实践要求，更好发挥党员、干部模范带头作用，创新推出更多“一件事”集成服务、智慧政务无感服务，让学雷锋精神融入日常、化作经常，为打造“佛山之心”、奔赴“六最”现代化禅城贡献政务力量。

文/佛山日报记者郭美欢 通讯员周小燕