3月27日，倒春寒。中午十一点半，凎女士前来华兴银行佛山乐从支行办理个人定期存款业务，因为网点小，只有两个柜员，中午都是轮休制，而凎女士前来的时候刚好是柜员轮休的时间。为了不让凎女士等太久，网点主管将轮休的柜员叫醒，立马开设VIP窗口为客户办理业务。大堂经理指引凎女士前往VIP窗口时，贴心地递上了一杯热茶。

经过与凎女士确认了购买金额等相关信息之后，柜员在操作系统时发现机器故障，无法读取卡片信息，立马跟客户致歉解释。大堂经理前来安抚凎女士并为其介绍其他金融产品，随后指引凎女士移步到刚结束上一单业务的4号窗办理，卡片读取信息成功。

大家本以为很快能为凎女士办完业务，没想到在授权完成后，系统提示凎女士购买的产品不在有效期内。原来，客户经理跟凎女士预约的是下周一才来办理业务，有效期起始日是下周一，通过主管与客户经理的沟通，客户经理表示可以重新帮凎女士走申请调至当日。

由于正值午餐时间，审批需要一定的流程与时间，凎女士了解情况后听取柜员建议先去用餐。随后，下午一点左右，凎女士返回并成功办理业务，在听到柜员致歉时连忙表示是自己记错了，最终满意离去。

客户之事无小事，热心相待暖人心。

文/华兴银行乐从支行陈丹虹