顾客逛鞋店，试鞋本是一件正常的事情，也是店家理应提供的一项服务。市民谭小姐万万没想到自己一次正常的试鞋行为，竟会遭遇店员辱骂。4月27日，记者从佛山消委会获悉，该纠纷经调解后，鞋店的店员已向谭女士致电道歉。

今年3月下旬，市民谭女士和朋友前往南海狮山一家鞋店买鞋，当场看中了一款鞋，但摆放的鞋尺码不合适。于是，她与店员沟通，让其重新拿一双合适尺码的鞋子，店员称要到仓库找一下。

等待的过程中，谭小姐便自行试穿其他鞋子。店员拿回合适尺码的鞋子，看到谭小姐试鞋的行为后，态度非常凶恶，大声呵斥她不要乱试鞋子，并伴有辱骂行为。

“店里没有规定不允许试穿，再说我穿着袜子试的。”谭小姐感到莫名其妙，与店员发生了争吵。随后，谭小姐认为店员服务态度不好，遂放下鞋子，与朋友转身离开，谁知店员仍持续辱骂她。

这让谭小姐感到既委屈又气愤，于是向佛山消委会投诉，希望该店员向自己致电道歉。

佛山消委会受理该投诉后，向谭小姐了解情况。谭小姐表示自己正常试穿鞋子，并未影响鞋子二次销售。随后，消委会又联系鞋店老板反映投诉，并要求其尽快核实情况。经核实，鞋店老板承认其店员服务态度欠佳。

佛山消委会的工作人员耐心与鞋店老板沟通，建议其提升服务质量和水平。经调解后，鞋店老板表示会让店员向谭小姐致电道歉，并加强对人员的管理和培训。

4月27日，记者从佛山消委会了解到，该鞋店的店员已向谭小姐致电道歉，双方达成和解。

佛山消委会坐班律师林燕佳点评指出，《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。同时，经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。

本案中，谭小姐正常试穿鞋子，经营者应当为谭小姐提供优质的产品及服务，保障其合法权益，而不应抱以不耐烦的态度，甚至侮辱消费者，使本可以避免的纠纷、矛盾升级致消费者投诉。

针对此案例，佛山消委会提醒商家应树立消费者至上的理念，注重品牌形象和信誉度，努力提升自身产品质量及服务水平，不断增强消费者消费信心。

文/佛山市新闻传媒中心记者周龙凤 通讯员周健芳