“用心守护、放心托付”是中国人寿消费者权益保护工作践行“成己为人、成人达己”的企业文化核心理念的集中体现，是企业与客户之间相互信任、共同成就的“双成”关系的生动诠释，是“相知多年、值得托付”的品牌口号在消费者权益保护领域的延伸。

中国人寿佛山分公司秉承集团公司理念，深刻践行消费者权益保护文化传播，重视消费者金融素养宣传，保障消费者合法权益：

加强风险提示，让安全消费“不跑偏”。聚焦“一老一小”对金融保险领域的热点问题，开展风险提示教育工作。针对老年人、青少年开展教育宣传活动，普及保险知识、树立金融理性消费理念、倡导正确的消费观念。

优化服务体验，让特殊群体“享便捷”。不断优化客户服务体验，针对不同客户群体提供差异化服务。在各柜面网点设置老年人优先通道、现金服务窗口、爱心专区，倾力保障不同地域，不同类型客户的服务需求。切实解决老年客户运用智能技术的困难，推动解决“数字鸿沟”问题。

创新活动模式，让教育宣传“有特色”。充分利用线上平台和线下渠道，构筑保险消费知识宣传双阵地。充分运用各类线上平台渠道，开设教育宣传活动专栏，开展形式多样的线上教育宣传活动。开展金融知识“进养老院” “进社区” “进学校” “进福利院”等活动，面向各类消费者人群针对性开展教育宣传。通过普及金融知识和数字金融理念，提升消费者金融素养和风险防范意识。

拓展活动范围，使消保理念“入人心”。全面推进消费者权益保护教育宣传各项工作落地，组织销售人员参加诚信守护活动，组织内部员工全员培训，进一步加强消保文化理念建设，将诚信文化和消费者权益保护理念融入公司经营全流程，让客户深切感受到中国人寿寿险公司“简捷、品质、温暖”的服务体验。

用心守护、放心托付。中国人寿将更紧密地与消费者站在一起，为进一步做好消费者权益保护工作、保障金融消费者合法权益提供内生动力，用实际行动为群众办实事，“以人民为中心”持续提升群众获得感、幸福感和安全感，为促进和谐共赢贡献民生力量！