老人刷手机短视频时，看到“57.7元买手机，买一送一”的广告宣传，很是心动，于是点击支付。谁知支付完成后，该广告链接又弹出新的支付弹窗......上周，佛山市民苏老伯遭遇了一起因虚假广告引发的消费纠纷。5月15日，记者了解到，经佛山市消委会及时介入，苏老伯追回了支付的款项，挽回了损失。

5月8日上午9时许，年近80岁的苏老伯闲来无事，便使用手机浏览短视频。他连续观看了多个视频，突然刷到一个关于手机的广告视频，里面宣传“57.7元买手机，买一送一”。见视频里展示的手机不仅外观时尚、功能多样，价格还如此低廉，苏老伯十分心动。

“我当时心想50多元也不多，就抱着试试看的态度，点击了购买链接。”据苏老伯介绍，点击链接后，手机屏幕跳转出一个支付界面，他就通过微信支付了57.7元。让他没想到的是，支付完成后，手机屏幕又弹出了一个新的支付弹窗，提醒他需要再次支付57.7元。

苏老伯的消费投诉记录。

“我明明已经付了款，怎么还需要重新支付？”这时候，苏老伯察觉到不对劲，知道自己有可能上当受骗了。他希望商家可以退还已支付的款项，但自己年纪大，对网购不熟悉，不知道如何操作。听从身边亲友的建议，当日上午11时，苏老伯前往佛山市消委会进行现场投诉。

接诉后，佛山市消委会工作人员经苏老伯的同意，查看其手机，发现已经找不到当时点击的视频广告链接。不过，苏老伯的微信支付记录显示，收款公司为广州某信息咨询有限公司。

随后，工作人员通过微信支付的账单异常功能，协助苏老伯在微信支付界面投诉该公司，微信平台受理后回复，会尽快核实处理。

不久后，该公司接到投诉，承诺会在1个工作日内原路退还款项给苏老伯。很快，苏老伯就收到了退款，他连连对佛山市消委会表示感谢，“感谢你们这么耐心，帮我挽回了损失。”    

佛山市消委会坐班律师林燕佳点评认为，这是一起因虚假广告引发的消费纠纷。消费者权益保护法规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。而广告法也规定，违反本法规定，发布虚假广告，欺骗、误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任。广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以要求广告经营者、广告发布者先行赔偿。　

本案中，广告主应当对广告内容真实性负责，不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。如发布虚假广告，欺骗、误导消费者，消费者的合法权益受损，广告主应当依法承担责任。

“刷视频的老人家挺多的，不是每一次都能像苏老伯这么幸运，譬如有些时间太久的支付账单是很难追回的。”结合此案例，佛山市消委会提醒广大消费者，刷短视频时要提高自我防范意识，不要轻信平台上一些带有营销、钱款等性质的视频内容，不要轻易点击不知名链接；购买商品时，尽量通过正规官方网站，降低交易风险。同时，消费者要留存好相关证据，如广告链接及内容、支付界面等截图，方便维护自己的合法权益。

文/佛山市新闻传媒中心记者周龙凤 通讯员周健芳