5月19日，在南海和风大讲堂，桂城街道党群服务中心联合南海区诉前和解中心组织开展基层矛盾调解方法与技能专题培训，近百名社区“创熟”专干、助理和社区调解员一起学习调解技巧，促进矛盾纠纷源头化解，推动基层调解队伍专业化发展，加强基层治理体系建设。

培训现场。

共同打造“无讼社区”示范点

培训开始前，参训学员一起参观南海区诉前和解中心各大场室，了解中心的服务内容。南海区诉前和解中心主任屈定武介绍，该中心整合人民法院、有关行政单位、社会力量等调解职能，对人民法院调解前置的民商事案件进行集中诉前调解，同时主动延伸服务职能，推动建设各类矛盾纠纷一体化中心，助力化解辖区内各类矛盾纠纷。

现场，桂城街道党工委委员梁启聪代表桂城全域创熟工作室，与南海区诉前和解中心交接全域“创熟”共建旗，标志着“创熟”调解工作向专业化发展。

桂城全域工作室与南海区诉前和解中心交接全域“创熟”共建旗。

今年，桂城明确要求组建首批不少于200人的专业化创熟调解员队伍，且链接了南海区诉前和解中心资源深入推动专业化发展，本次培训正是两个单位达成共建后首场培训，接下来双方将以专题培训、跟班学习、重点指导、调解沙龙等多种形式合作共建，推动基层治理高质量发展。

屈定武说，南海区诉前和解中心将继续提供平台支撑、业务指导和司法保障，组织法律知识与调解技能培训，丰富“和事佬”们的调解专业知识，共同打造南海“无讼社区”示范点。

培训干货为基层调解队伍增能

随后，南海区人民法院民事审判一庭副庭长、一级法官杨风娥为参训学员进行主题为《调解方法及技巧在实践中的运用》的培训。“调解员在调解时内容要通俗易懂、简明扼要有逻辑、调解随机应变。”杨风娥根据自己多年的工作经验，从语言、声音、表情等多方面讲述调解工作时的方法技巧。

杨风娥介绍，在调解方式上既可以选择面对面调解，也可以进行背对背调解，两种方式穿插使用，促成双方解决矛盾纠纷。此外，她还结合基层调解工作中多发的物业纠纷问题，为广大参训学员提供系列解决方案。

杨风娥为学员讲解调解方法技巧

“如何将法意和民意平衡方面让我感悟良多。”同心社区“创熟”助理陈志权认为，这次培训内容深入浅出，干货满满，事例分析讲解贴切，操作运用性强，对基层调解工作具有积极的借鉴作用和指导意义。接下来，同心社区将会吸纳辖区的法律专业人士、热心居民等组建调解队伍，做到“用百姓的话、讲百姓的理、解百姓的忧”，让调解队伍成为辖区群众矛盾的“稳压器”。

“之后要不断提高自己的专业水平和调解技巧。”而在夏东社区党委委员、“创熟”专干陈翠丽看来，培训让她发现自己的短板，她将以此作为契机，结合“创熟”手法，在化解矛盾上多下功夫，努力做好社区矛盾纠纷排查调处工作。

推动基层调解工作向专业化发展

今年3月，桂城街道举行“千灯耀 桂城红”党建引领基层治理深化推进会议暨主题工作室启动仪式，以六个特色领域工作室为主要抓手，打造“1+6”党建引领基层治理工作体系。

全域创熟工作室作为其中一个特色领域工作室，提出“标准化”“专业化”“特色化”的发展方向，尤其是强调优化基层调解资源配置促专业化，发挥群防群治作用，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，推动基层人民调解工作高质量发展。

参训学员参观南海区诉前和解中心场室，了解中心服务内容。

具体会怎么做呢？全域创熟工作室将广泛挖掘吸收能力强、热心调解事业的律师、专家学者、退休司法人员、基层工作者、小区居民骨干等，多元举措提升人民调解队伍法律政策、专业知识和调解技能等方面的水平，充分发挥调解队伍在基层矛盾纠纷排查化解作用，织密矛盾化解“防护网”。

桂城“创熟”十二载，发挥巷长、楼长、街长、街坊会的温情化解作用，广泛调动“创熟”同路人参与做好楼道、小区、片区、社区存在的矛盾隐患巡查工作，累计协调处理各类小区物业问题、邻里纠纷5824个，将矛盾化解于未然，将风险化解于萌芽。桂城街道党群服务中心廖志春主任表示，在温情治理同时要强化法理支撑是推动“创熟”调解专业化发展的意义，此次是与南海区诉前和解中心结对之后首次培训，有助于基层调解队伍向专业化发展，为“创熟”工作储备了一批有能力、懂方法、效果好的调解力量，推动社区矛盾就地化解。

未来，桂城街道党群服务中心会继续以“资源共享、优势互补、注重实效”原则，完善推动矛盾纠纷多元化解机制，为南海区建设城乡融合先行区作出基层治理贡献。同时，将“创熟”调解融入社区教育、情景剧创作、特色案例打造、积分制建设等，全面塑强“桂城全域创熟”品牌。

文/图 佛山市新闻传媒中心记者 梁棋清 通讯员 王小姬