日前，67岁的市民杜女士将一封感谢信送到了里水行政服务中心（以下简称“中心”），对中心专业的人员培训、周到的窗口服务表示崇高的敬意，对中心社保窗口工作人员贴心、细心、暖心帮助其办理异地就医备案表示由衷的感谢。

一直以来，中心致力于打造和提供“适老化”“适残化”服务，通过优化线下服务，深化服务事项，让特殊群体办事“更好办”“更易办”。今年以来，中心已收到多个群众以多种形式的表扬和肯定，并已累计为老年人、残疾人等特殊群体提供绿色通道服务300余人次。表扬虽简单，但却映照出中心为民办实事的初心，也是里水镇优化营商环境，全力以赴拼经济的生动写照。

市民杜女士为社保窗口工作人员写下感谢信。

提供贴心服务为老人一次性顺利办理业务

杜女士退休前在佛山工作，退休后跟女儿在广州常住，因年事已高，为方便就医，遂前往中心办理异地就医备案。办理长期异地就医备案的职工参保人，在普通门诊待遇享受方式可选享受普通门诊联网结算待遇或按月领取普通门诊包干金，参保人须在《广东省异地就医备案登记表》勾选相应的待遇选项，办理涉及到的资料和操作环节较多，由于杜女士独自前来办事，对相关政策和业务要求不是很理解，社保窗口工作人员何勤健与杜女士女儿电话取得联系后，多次通过“云辅导”的形式为杜女士女儿耐心答疑解惑。

最终，在何勤健不懈的努力下，成功帮助杜女士一次性提交资料，顺利办理了异地备案业务。在这之后，杜女士再次前往中心办理医保报销业务，其他社保窗口的工作人员同样为她提供了暖心周全的服务。

爱心窗口。

“我来了几次了，每次接待我的窗口工作人员都不一样，但每一个人都非常热情，服务非常周到，我很感激。”杜女士向中心的工作人员表示。

“这是一份肯定。群众的称赞与信任让我们无比荣幸。”何勤健说，只有真正为民利民，做好窗口服务，才能无愧群众对我们的信任和认可。

工作人员为腿脚不便的老年人提供无障碍服务。

无独有偶，中心同期还收到市民樊先生通过12345热线的表扬工单，樊先生大力表扬了社保窗口的工作人员邓艺莹，称邓艺莹在其办理业务过程中，提供了及时快速的服务，效率高、态度好，办事体验感佳。今年以来，中心已收到多宗群众以各种形式表达的表扬和感谢，对中心政务服务，尤其是为老年人等群体提供的服务充分肯定。

让特殊群体办事“更好办”“更易办”

在中心，无障碍设施服务点标识是最显眼的一处地方，这里配备了老花镜、放大镜，无障碍沟通手写板、语音播报自助机等辅助视听障碍设备，配置体外除颤仪等应急处置设备。中心还设置了“爱心窗口”，配备专职导办员和志愿服务岗，为老年人、残疾人等特殊人群开辟快速办事绿色通道。

里水行政服务中心配备自动体外除颤器。

为方便不懂流程办事的群众，中心还组建帮办代办队伍，为老年人等提供咨询解答、协助资料填写、协调落实办事的全流程帮办代办服务，让特殊群体办事“无障碍”“不堵塞”。今年以来，中心已累计为老年人、残疾人等特殊群体提供绿色通道服务300余人次。

网办辅导区人员为老年群众提供一对一辅导。

“一进大厅就有工作人员就问我要办什么业务，主动带着我到辅导区填资料，全程还跟着办，我年纪大了，又不会使用电脑，多亏了他们，服务很周到。”前来办理二手房网签合同业务的84岁梁婆婆满意地说。

无障碍设施服务点。

中心有关负责人介绍，除了线下各种“绿色通道”，中心还围绕群众全生命周期高频事项，提供多样化的便捷办事服务。打造涵盖“企业职工退休一件事”在内的8个“一件事一次办”主题集成服务；力推“免证办”“自助办”“畅通办”；老年人养老资格认定、高龄补助等业务可通过“粤省事”小程序、“南海通”APP进行掌上办理，让特殊群体办事“少跑动”“不出村”。

老花镜、放大镜、小白板等用品。

民有所呼，我有所应。中心有关负责人表示，中心将继续以群众的满意度为出发点，关注老年人、残疾人等特殊群体的办事需求，打造有温度有速度的政务服务大厅，提高办事群众的获得感、幸福感、安全感。

文/图 佛山市新闻传媒中心记者 陈志健

通讯员 刘晓凝