开栏语：现代物业是怎样的？顺德区物业管理协会与物业企业在多年的实践里回答着这道题。每一位“答题者”，虽然从传统的物业基础服务落笔，但围绕着“人”的精神需求和现实需求持续升华，在智能化、个性化、多元化上不断书写创新答案。即日起，顺德区物业协会与佛山市新闻传媒中心驻顺德媒体联合推出“顺德物语”专栏报道，解密顺德物业行业在服务管理上的工作方法及成果，敬请垂注。

在屋内随手往楼下扔垃圾，高空抛物摄像头会发出警报，分析形成物品坠落“抛物”线；陌生面孔进入小区，高清摄像头也能及时追踪记录行动轨迹；遇到翻墙进出的情况，小小的摄像头也会清晰拍摄记录翻越区域。

这是万科兰乔圣菲升级424个摄像头后的成果。2022年，在物业与业主的共同推动下，小区启用专项维修资金235.9万元，全面升级园区监控系统，有效遏制高空抛物的不文明现象，保障业主生命安全。

万科兰乔圣菲升级424个摄像头，有效遏制高空抛物。

兰乔圣菲的升级改造是万科物业做好服务的其中一环。自2007年进驻顺德以来，万科物业始终坚持以服务好客户为价值导向，为全区20余个服务小区、数万户业主营造“安心、参与、信任、共生”的社区环境，同时打造友好邻里关系，不断提升居民获得感、幸福感、安全感。

守护“头顶上的安全”，给足业主安全感

作为万科物业进驻最早、服务时间最长的住宅小区，兰乔圣菲尽管建筑外墙“容颜”逐渐暗淡，但居民服务和硬件设备却长久运行且不断升级。

佛山市万科物业服务有限公司顺德分公司片区总监卢厚广介绍，除了传统的服务，物业还为整个小区1212户居民配备了物业管家，并以楼栋为单位建立微信群，便利业主沟通，及时解决居民日常需求。“我们要求管家保持手机24小时开机，工作时间需20分钟内回复业主信息，其余时间也需及时沟通回复”。

居民王阿姨对此深有体会，此前她提出小区乒乓球网需要修补，向物业管家反馈，当天就得到了解决；时常在家楼下闲坐的余伯也认为物业服务周全，有问必答，有求必应。

与此同时，物业也成为业主沟通的“桥梁”。2022年，兰乔圣菲多名业主提出监控设备老化，高空抛物事件屡屡发生却无法查源，希望物业企业及时更换。了解到这项需求，兰乔圣菲物业立即开展问卷调查，收集并采纳业主合理建议，启用专项维修资金，升级小区监控系统，从源头杜绝高空抛物现象。

专项维修资金来源于业主缴纳物业费的其中一部分，不仅需要通过政府智慧房产综合平台申请，更要征得业主同意，共同选出符合条件的施工单位进场施工。对此，万科物业派出工作人员逐户上门沟通，向还未了解情况的业主介绍更新方案及投票方法，同时召开业主代表评审会，讨论监控系统升级方案。“原定方案是更换一批普通的高清监控设备，但经过业主讨论，他们觉得可以做得更细，一次性将四大监控系统全面升级。”万科物业驻点经理冯宝欣透露。

监控中心可实时查看小区状况，了解陌生访客行动轨迹。

在得到超三分之二业主投票同意后，一场焕新改造工程如约开展。改造过程中，物业多次与施工方沟通，加快施工进度，同时邀请17位热心业主组成代表队全程参与，确保维修资金使用规范、合理、透明。

今年3月，这项历时1年的监控系统升级改造工程完成整体施工，共更换424支高清摄像机，加装63支高空抛物摄像机，全面升级四大监控系统。目前，该工程正处于验收阶段，将继续收集业主改造意见，不断改进监控设备。

如今，在兰乔圣菲的监控中心，数百张监控画面清晰地记录着小区公共空间发生的点点滴滴，加装的外置硬盘柜也让监控画面储存更长久和安全。

此外，万科物业还陆续对园区道路及绿化进行改造提升，将原本的红砖路改造为平坦、简洁的石英砖；因树木遮挡而无法生长的绿化也被清除，更换为景观更好、适应性更强的灌木丛；路灯、灭蚊灯等基础设施也同步改善。

“软硬兼施”，居民幸福感在家门口升级

随着时代的快速发展，传统意义上的物业功能已不能满足居民生活需求，需要物业企业向多元化、个性化和精细化方向转变。

“现代物业不是简单的保安、保修和保洁。”顺德区物业管理协会会长范成彬曾指出，近年来，顺德许多物业企业早已自觉升级基础服务，拓展多元服务，这是大势所趋，未来行业也将持续向智能化、科技化发展。

在兰乔圣菲，一款款智能化设备也已投入使用：居民楼下的共享打印机让有需求的业主无需四处寻找快印店，下楼扫码即可快速完成；便捷购物柜也为正在做菜但临时用完调料的业主提供急需物品；生活垃圾分类箱除了垃圾回收，业主们还能因做好了垃圾分类获得积分兑换垃圾袋。此外，小区内还实现了人脸识别系统全覆盖，无论是在车库抑或是地面楼层，业主皆能快速刷脸打开门禁。

小区生活垃圾分类投放点可获取积分兑换垃圾袋。

除了硬件上的智能化升级，万科物业也致力于丰富居民生活，推动社区文化建设，让居民幸福感在家门口升级。

9月24日，2023朴里节在大良万科金域滨江广场启动，邀请业主及周边小区居民共襄盛会。现场观众在赏欢歌热舞、享舌尖美味、打卡古风特色游园时直呼精彩，笑语欢声一片。活动还同步设置了形式多样的互动体验，如投壶、射箭、套圈、团扇DIY等，吸引一大批业主排队参与。现场，“友邻计划”的启动也将促进邻里关系和谐。

同一星期，多个万科物业服务的小区也开展了丰富多彩的朴里节系列活动，结合中秋、国庆“双节”特色，为小区业主打造欢乐、喜庆、和谐氛围。“我们举办了中秋游园活动，设置了几款适合小朋友的互动游戏，还给业主们准备了月饼，共庆佳节。”冯宝欣表示。

如果说，一年一度的朴里节是万科业主们同游同聚、打破小区“壁垒”的大型盛会，那每周举办的社区文化活动则是业主们感受周到服务，与邻居小聚的休闲时光。在这段时光里，业主们能享受到义诊、上门洗地毯、洗风扇等服务，也能收到教师节、儿童节等节日礼物，还能在炎炎夏日收获清凉饮品，在闲暇的傍晚与邻居共享百家宴……

接下来，万科物业还将在政府主管部门与行业协会的带领与指导下，秉承“邻里和谐关系好”的服务理念，继续开展形式多样的社区文化活动，满足业主的精神文化需求，为居民幸福“加码”、生活“加温”、美好“加速”。

文、图/佛山市新闻传媒中心记者赖珊桦