编者按：现代物业是怎样的？顺德区物业管理协会与物业企业在多年的实践里回答着这道题。每一位“答题者”，虽然从传统的“物业基础服务”落笔，但围绕着“人”的精神需求和现实需求持续升华，在智能化、个性化、多元化上不断书写创新答案。即日起，顺德区物业管理协会与佛山市新闻传媒中心驻顺德媒体联合推出“顺德物语”专栏报道，解密顺德物业行业在服务管理上的工作方法及成果，敬请垂注。

今年9月，2023中国物业服务力百强峰会暨品牌价值峰会在上海举行，重磅发布了2023中国物业服务企业品牌价值系列研究成果，美置服务凭借卓越服务能力，荣膺中国物业服务力百强企业第19位。

作为顺德本土企业，美置服务不仅立足社区，推出社区服务提升行动IP“美焕行动”，从服务管理、社区环境、社区共创等角度深化服务功能，构建起体系化的服务模式，并创新探索“服务+养老”新模式，为长者提供周到、贴心的服务。

美置服务创新探索“服务+养老”新模式，为长者提供周到、贴心的服务。

探索“服务+养老”新模式，让“老有颐养”

走进和泰中心，宽敞整洁的适老化环境令人惊叹，日间照料中心、康乐中心、活力中心等养老空间全方位满足长者需求。在这里，长者们不仅可以进行康复理疗，还能在老年大学学习提升、参与艺术活动，在日间照料中心运动娱乐，与三五好友享受闲暇时光。

事实上，惬意的生活不止是和泰中心长者们的独享，还有一群家住北滘领贤公馆、悦公馆等多个美置服务运营小区的银发长者，他们也能在护理员的协助下舒适地体验康复理疗或运动休闲。

这是美置服务、和泰中心、和祐美和医院联合启动的“服务+”新模式的其中一环。此外，作为物业单位的美置服务还充分发挥物业贴近业主的作用，为长者及时、快速地解决日常需求；和祐美和医院则为社区提供夜诊服务，保障社区业主的健康及生命安全。

长者在和泰中心体验康复理疗。

此前，在和乐长者嘉年华活动中，美置服务广佛公司副总经理杨长顺先生表示，企业成立23年来，始终秉承“美在服务中”的服务理念，关注并服务好社区每一位业主，更积极擘画银发养老蓝图，高效整合资源，推动老年友好型社区建设，让长者从“老有所养”到“老有颐养”。

据悉，在启动合作前，美置服务工作人员多次上门了解长者及其家属的服务需求，“他们相对关注心理上的诉求，还有一些精神文化的活动，所以这里的老年大学长者们都很喜欢。”企业相关工作人员表示。

搭建“关爱地图”，社区文化活动提升幸福指数

近年来，我国人口老龄化有加深趋势，物业企业如何做好长者周全服务，已成为一项重要考题。在北滘，美置服务所运营的小区共有3268位长者，是需要用心关注和服务的群体。

为此，除了与专业养老机构和医疗单位的合作，美置服务还不定期开展适老化扶手及台阶改造、加装智能一键呼叫、刷漆翻新休闲设施、打造老年棋牌室、乒乓球室等，并对社区内60周岁以上的长者搭建“关爱地图”，提供便民理发、义诊等免费助老服务。此外，企业还会邀请党员志愿者、热心居民和维修工人组成“唠嗑团”定期上门与长者聊天，了解其身体状况和需求，检查水电等设备，减少安全隐患。

“唠嗑团”定期上门与长者聊天，为长者做饭。/受访者供

2021年，企业还以小区为单位，组建了多个兴趣社群，将有共同兴趣爱好的长者聚集起来，便利交流和日常切磋。物业还会投入资金为社群组织比赛或活动，如“美邻杯”足球赛、篮球赛、羽毛球赛等。“我们设想最终的形态是这些社群能发展成一个个小俱乐部，它们日渐成熟，能独立组织活动”。

企业以小区为单位，组建了多个兴趣社群。/受访者供

未来，企业还将在社区打造健康驿站、独居老人巡护、绿色通道陪护就医等一系列特色服务，增强业主幸福感。

美置服务广佛公司总经理申红涛表示，现代物业对企业的要求已不是原来简单的“四保一服”等基础服务，还根据业主需求，延伸出许多文化服务，从单纯关心居民生命财产安全，到关心业主的精神生活与幸福指数。如美置服务重点聚焦的养老体系构建，以及多次开展的社区文化活动、便民活动、美居服务等，努力成为一站式解决业主所需的“全能知心人”。

今年7月，美置服务还在全国开展了“2023橙意生活节”，开展亲子研学、生活市集、社区公益三类主题活动。截至目前，企业在全国已举行超100场主题活动，由此建立业主间情感链接纽带，成为社群中的粘合剂，促进社区和谐繁荣。

文/佛山市新闻传媒中心记者赖珊桦

图/佛山市新闻传媒中心记者何冠洪（除署名外）