方寸窗口，点滴小事，却能体现万千为民情怀。19日，记者从佛山市顺德区公安局获悉，今年以来，杏坛派出所户籍窗口深入践行“靠前一步，主动作为”警务理念，以提升群众满意度为根本目标，着力打造高配置、标准化、人性化、亲民型特色户籍窗口。

流程再造一窗通办 搭建群众满意“新舞台”

“小姑娘，我这个业务要去哪里办呀？”“阿姨，这项业务我们每个窗口都能办，我给您取个号。”在杏坛派出所行政服务大厅，这样的对话场景经常出现。

按照“一窗通办”改革要求，杏坛派出所户籍大厅全面落地“户籍+”全科型通办窗口，7个人工办理窗口中，每个窗口都能办理户籍、身份证等18项高频易办的业务。

行政大厅相关负责人介绍，以前的专窗专办迭代更新为现在的综窗全办，跨警种业务的整合让“一窗通办”“一门通办”为群众带来更轻松便利的服务体验。大厅门口还设置了引导台、取号机，厅内设置了“流动”导办岗，业务专员佩戴了红色绶带，让群众一目了然，协助预约抽号、人员分流，回答群众的常见问题。

“为了打造与‘一窗通办’匹配的‘全科窗口民警’，我们所先后开展了涵盖多人次的多形式岗前培训和实战模拟，督促户籍民警、警辅人员学习相关业务知识，熟练操作新型系统设备，确保工作中遇到群众的难题都能接得住、办得好。”该负责人表示。大厅内专门设置特殊的“反映窗口”，专门受理“疑难杂症”。今年来已协调解决难题200余件，为办事群众和工作人员“双减负”。

人性定制上门服务 架设联系群众“新桥梁”

杏坛派出所行政服务大厅有一支6人的志愿团——“杏”服便民服务队。这支成立近6个月的服务团队，走街串巷遍访需求，入户上门送去服务。

今年1-10个，他们的足迹遍布辖区大街小巷、社区学校、企业单位，累积为7名行动不便的高龄老人上门办证，为千余名在校学生和应届毕业生开通长达1个月的延时“绿色快车道”。

9月12日一大早，一位姑娘焦急地在户籍大厅门外问道：“有人在吗？”值班人员闻讯立马迎上前询问缘由。经了解，这位姑娘当天要参加某公司的入职考试，一早从外地赶来，不料走得太急忘带身份证了。了解情况后的值班人员立即把将这位姑娘带到24小时自助办理区，引导其操作机器，1分钟就拿到了临时身份证明。

文/佛山市新闻传媒中心记者唐格桢 通讯员顺公宣