南海区政务服务工作再获肯定！10月20日，记者从南海区政数局获悉，在日前举行的2023年客户世界年度大会暨第19届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼上，南海区智慧城市运行中心荣获“金耳唛杯”“2023年度中国最佳客户中心——最佳客户服务年度10强”，是广东省获奖的两个单位之一。

据悉，“金耳唛杯”是国内呼叫中心行业的最高奖项之一。该活动由客户世界机构主办，中国信息协会数字经济专业委员会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院等为支持单位。

南海区智慧城市运行中心获得全国呼叫中心行业最高奖。

南海区智运中心于2021年正式启动。聚焦社会治理“小马拉大车”的现状，依托“城市大脑”智运平台，该中心以数字化手段为支撑，探索构建智慧城市运行体系，推进社会治理创新“一网统管”。平台上线后，实现一个平台流转，一套规范处理，科学统筹全区社会治理事务管理，让基层与各处理部门一键接通，实现工作效能的最大化。

一方面，高规则构建管理体系，快速办理群众诉求。南海区智运中心建立区、镇、村三级指挥调度体系，紧跟国家、省、市进一步优化政务服务热线的工作要求，配合完成政务服务热线优化整合，以“12345统一接听”的格局，以定位识别接听创新模式，保障企业群众诉求“精准接入、高效办理”。

另一方面，高标准打造处办流程，保障诉求全面解决。南海区智运中心着力推动企业群众诉求得到确切解决，截至10月，共解决疑难复杂事项71宗。其中，关于微信**商行网购服装质量问题，9月前共收到群众反映诉求816件。消费退费投诉类事项多以协商处置为处办标准，由于问题得不到有效解决，平台不断受到群众重复反映，利益受到损害的群众不断增加。后经协调，大沥镇人民政府、南海区市监、南海区公安等部门开展联合行动，快速发函至微信平台，建议对该类商品停止售卖，并由区公安进行立案。这一快速行动解决了大部分群众的诉求，得到了群众的认可。

南海智慧城市运行中心上线后，实现一个平台流转，一套规范处理。

数据显示，2023年至今，南海区智运行中心受理群众诉求达64.38万人次，同比增长95.64%，工单办理解决率为99.6%，满意率为96.86%，办理效能居全市前列。

南海区政数局相关负责人表示，一步一脚印，南海区智运行中心将继续坚持以人民为中心的发展思想，以大数据分析为手段，秉持“便民、智能、高效”的宗旨，为现代化活力新南海建设提供坚强支撑。

文图/佛山市新闻传媒中心记者黎俏婷 通讯员南政数宣