2023年客户世界年度大会暨第19届“金耳麦杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼10月17日在北京举办。10月20日，记者了解到，南海区智运中心荣获“金耳麦杯”“2023年度中国最佳客户中心——最佳客户服务年度10强”，是广东省获奖的两个单位之一。“金耳麦杯”是国内呼叫中心行业的最高奖项之一。该活动由客户世界机构主办，中国信息协会数字经济专业委员会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院等为支持单位。

南海区智慧城市运行中心获评全国呼叫中心行业最高奖

高规则构建管理体系，快速办理群众诉求。南海区智慧城市运行中心建立区、镇、村三级指挥调度体系，紧跟国家、省、市进一步优化政务服务热线的工作要求，配合完成政务服务热线优化整合，以“12345统一接听”的格局，以定位识别接听创新模式，保障企业群众诉求“精准接入、高效办理”。2023年至今，南海区智慧城市运行受理群众诉求达64.38万人次，同比增长95.64%，工单办理解决率为99.6%，满意率为96.86%，办理效能居全市前列。

高标准打造处办流程，保障诉求全面解决。民生诉求无小事，南海区智慧城市运行中心着力推动企业群众诉求得到确切解决，截至10月，共解决疑难复杂事项71宗。如微信**商行网购服装质量问题，9月前共收到群众反映诉求816件，消费退费投诉类事项，多以协商处置为处办标准，由于问题得不到有效解决，平台不断受到群众重复反映，利益受到损害的群众不断增加。经协调，大沥镇人民政府、区市监、区公安等部门开展联合行动，快速发函至微信平台，建议对该类商品停止售卖，并由区公安立案。南海区的快速行动解决了大部分群众的诉求，得到群众的认可。

相关负责人表示，一步一脚印，南海智慧城市运行中心将继续坚持“以人民为中心”，“以大数据分析”为手段，凭借着“便民、智能、高效”的宗旨，赢得广大市民群众的充分肯定和高度信任，为实现城市新活力提供坚强支撑，为实现群众满意提供坚实基础。

文/图 佛山市新闻传媒中心记者 黄婷 通讯员 南政数宣