10月20日，顺德区生活美容行业监管暨放心消费创建工作会议举行，通报今年美容服务业投诉举报基本情况，对常见侵害消费者权益行为进行法制宣贯。

今年以来，顺德区市场监管系统接收生活美容相关投诉举报757件，其中投诉541件，调解成功率为66.1%，成功率全市较高，但仍低于全区消费投诉调解成功率水平。

爱美之心人皆有之，近年来越来越多消费者选择进行生活美容、医学美容等消费（以下简称“生活美容”）。而这些消费活动往往涉及医疗美容、预付消费等要素，一旦产生消费纠纷，调解难度和复杂程度都较高，较难解决。

顺德区市场监督管理局消保科科长何俊锋介绍，为进一步提升全区生活美容放心消费环境，提高生活美容消费投诉调解成功率，今年充分发动行业协会、商会等社会组织团体参与到放心消费创建工作中。此外，联合区美容美发与医学美容协会，充分发挥市场监管部门调解的权威性和行业协会在医美领域的专业性，采取措施推进政企联动，推动美容机构加入放心消费承诺商家，创新推出《顺德区医疗美容消费服务合同》、医美消费“冷静期”等举措，切实保护美容服务消费者合法权益。

目前，全区近200家医美机构加入放心消费承诺商家，20家医美机构承诺线下无理由退款，向广大消费者作出品质、诚信、维权保证，进一步加强消费者的信心和安全感。

为优化生活美容消费环境，顺德市监部门引入统一合同范本和“冷静期”制度，以标准化的合同范本杜绝商家利用“霸王条款”免除或者限制自身责任、加重消费者责任。同时，通过公示商家“红黑榜”，在辖区示范商圈、微信公众号、媒体等多个渠道公布包括美容机构在内的顺德区消费维权“红黑榜”。“红榜”将公示放心消费承诺商户、线下无理由退货承诺商户名单；“黑榜”将探索实施重点投诉信息公示措施，公示履行主体责任不力的经营者。

何俊锋表示，通过这些措施落到实处，进一步压实了企业作为投诉举报主体责任的同时，充分发挥社会监督、消费预警和信用约束作用，倒逼经营者健全和完善内部自我监督管理制度和措施，优化消费环境。

发挥政府与行业商协会联动机制，是实现消费市场良性循环。在生活美容市场监管中，区市场监管局积极调动商协会在放心消费创建工作上的行业自律、规范作用。如今，一个由市场监管部门、行业商协会、消费者三方沟通的平台已成雏形，促使企业改进产品或服务质量，进而提升行业整体水平，提升消费者满意度，实现消费市场的良性循环。

部门联合协会开展调解的案例：

今年7月，顺德区市场监管局接到消费者投诉，反映其在区内某医疗美容有限公司开卡累计充值共12万余元，一次性支付约5万元接受生活美容服务，但事后感觉无明显效果，与商家协商退回费用不成。

区市场监管局迅速联合区美容美发与医学美容协会展开调解，经市场监管部门和协会工作人员联合调解后，商家愿意退回未消费金额4万余元，市民表示接受，双方最终达成和解协议。

日前，消费者来到区市场监管局赠送锦旗，对工作人员成功调解消费纠纷表示感谢。

文/佛山市新闻传媒中心记者卢洁敏 通讯员朱璋