编者按：现代物业是怎样的？顺德区物业管理协会与物业企业在多年的实践里回答着这道题。每一位“答题者”，虽然从传统的“物业基础服务”落笔，但围绕着“人”的精神需求和现实需求持续升华，在智能化、个性化、多元化上不断书写创新答案。即日起，顺德区物业管理协会与佛山市新闻传媒中心顺德融媒联合推出“顺德物语”专栏报道，解密顺德物业行业在服务管理上的工作方法及成果，敬请垂注。

服务的锤炼，往往是一个经年累月的过程，物业管理及服务也是如此。在当前复杂多变的市场环境中，物业服务能否与时俱进，物业从业者服务技能能否提质创新，决定着物业企业能否长久健康发展。深谙此道理的美置服务集团，以每年一场“大比武”检验团队服务力与创新力，助推企业物业管理服务持续迭代升级。
日前，由企业举办的“匠心品质 卓越服务”全国技能大比武在顺德落下帷幕，数百名来自全国各分公司物业管理服务领域的精英代表，在6大技能模块、16大服务痛点场景中进行技术实操和理论竞赛的比拼。最终，广佛公司代表队以精湛技艺和高超实力斩获冠军。
领队李剑辉感慨，团队这次能在激烈的精英角逐中夺得冠军，实属不易，背后是大家多年经验的积累和认真刻苦地备战。

据悉，开赛前，分公司品质服务部联合人力资源早早地成立专业备赛小组，细磨比赛内容及要求，结合队员实际，为团队量身定制了全维度知识巩固和实操计划。

然而，由于团队中的7名队员均来自不同的项目群，此前没有太多的业务交流，熟悉度与默契度几乎为零，实操训练多次受到阻碍。为此，李剑辉采取了多种方式创造交流机会，培养队友默契，如组织队员分享自身从业故事、介绍高效的学习心得、互相抽查提问知识点等等。
一段时间后，7名队员每每走进备考会议室都带着笑容，成为了相互鼓励、交谈甚欢的朋友，共同为技能比武大赛奋斗，一张张写满字迹的草稿纸成为他们独特的记忆。

拼搏的精神也在这支队伍中展现。“我不是最聪明的，但我肯定会用100%的努力来弥补遗憾。”保洁模块的参赛选手梁振诚认真地说。2019年，梁振诚首次代表区域参加全国技能大比武却无缘奖杯，此后几年，他在岗位上不断加强实践总结，有针对性地训练曾经落败的项目。这次集训，他也不敢松懈，成为团队起得最早、睡得最晚的人，反复记忆知识点，不放过实操的每一个细节训练，最终在比赛中将30分收入囊中。
队友梅亮军同样为比赛拼尽全力。作为一名退役军人，他始终保持着退伍不褪色的品质，将军人素质落实在每一次服务中，也在这次备赛中展现的淋漓尽致。烈日下的训练场，总能看见他在不间断地练习，努力突破个人最佳纪录。
“让我们恭喜广佛公司代表队，获得本次技能大比武一等奖！”当主持人公布获奖队伍的那一刻，台下7名参赛选手的内心早已放声欢呼，有人激动难言，有人热泪盈眶。

以赛促练，坚持搭建技能交流平台

长久以来，服务行业高度依赖从业人员的个人素养，基层员工的专注、坚守、奉献构成了业务开展的最基础取向。然而，随着物管外延的不断延伸，作业智能化、机械化水平不断提升，业主、客户精细化、个性化要求的不断增加，只凭一腔热血，已无法满足市场需求。
为此，美置服务集团关注行业前沿技术、技能在一线的应用推广，从2016年起举办全国技能比武大赛，至今已圆满举办了七届大赛，通过以赛促练，加强行业人员交流，不断保持服务技能、工具的“保鲜”水平，推动物业服务持续精细化和品质化。

据悉，此次赛事秉承夯实业务功底、精研岗位技能宗旨，挖掘技能标兵，锤炼队伍综合服务能力，根据不同业态的特点要求，体系化打造服务产品，着力将服务力提升落到实处。为期两个多月的比赛涵盖了6大技能模块及16大服务痛点场景，其中不乏局域网摄像机布局调试、数字化系统操作等新技术实操检测，从单一关注知识技能的识记转变为各实际工作中服务能力的检验。

美置服务集团相关负责人表示，现代物业服务者很重要，他们既是服务企业的核心资产，又是一线客户对接的最小单元。从供给视角来看，当下物管行业仍依赖于职业院校系统的“流水线式”人才供给，这种模式好处是人才基础水平划一，用工规模拓张容易。但面对从“规模”到“品质”转向的时代命题时，基础的人才供给系统无法为员工能力进阶提供有效保障，仍需要更多的提升机会与平台。依托于全国技能比武大赛及多样化的技能培训，企业七年来已为行业培养近10万名优秀一线从业人员，他们除了拥有常规的服务技能，在服务标准执行和细节把控上都有很大提升，许多已成为美置服务乃至行业的中坚力量，成为“万家灯火”背后的坚实力量。

文/佛山市新闻传媒中心记者赖珊桦