2023年度佛山口碑榜，今日正式发榜，公布了“特色服务榜”、“互联网消费服务榜”、“服务案例榜”、“公共服务榜”、“行政服务榜”5个榜单。我们走进公共服务榜的上榜单位，看看他们是如何做好公共服务的。

   

浩浩奶奶：医护人员一直都很用心，经常和我说要注意什么。

去年10月份，佛山复星禅诚医院收治了一名肠扭转的新生儿，医生、护士合力抢救，才令他成功脱离生命危险。医院的墙比教堂聆听过更多真诚的祷告，在佛山复星禅诚医院，像这样的日常，这一年频频上演。

医护人员：因为先生不能去买，我们就代表先生去买了一束鲜花送给太太。

2月14是情人节，这天通常是一个关于浪漫、鲜花和巧克力的日子。在佛山复星禅诚医院的一间病房，一束鲜花送到一个妻子手上，她陪伴丈夫抗癌已超过一年，她的不离不弃感动了院内的医护人员。医护人员帮助丈夫，将玫瑰花送到张太太手中。

刘伯：一份无糖红烧肉、一个蛋糕，虽说离家比较远但是我就没有客居他乡的感觉。

72岁的刘伯，10月19日在医院病房度过了一个特殊的本命年生日。红烧肉是刘伯的挚爱，但是他一直戒口，皆因他有着十几年的糖尿病史。而这一份医护人员“私人定制”的无糖红烧肉，就让客居他乡的刘伯感到非常暖心。

“病人的满意度就是医院的生命线”，这是佛山复星禅诚医院一如既往秉承的初心，他们也以精益求精的态度，在多学科引进智慧医疗系统，提升医疗服务水平。

今年4月12日，医院引进第四代达芬奇手术机器人，已为超过100例患者成功实施手术，该手术系统应用于泌尿外科、胸外科、妇科、普通外科等多个学科，开启智能精准微创新时代。

10月份，佛山复星禅诚医院利用达芬奇手术机器人，帮助68岁的张姨完成了一例9厘米的肿瘤的精准切除。达芬奇手术机器人是医生眼睛和手的延伸，机器人灵活的“巧手”能够在高风险的手术中，进行精准切割、缝合等一系列操作，使得张姨的肿瘤切割手术能够顺利完成。

佛山复星禅诚医院泌尿外科特聘教授 黄健：达芬奇手术机器人，这个器械有一个叫内镜腕，相当于医生的手缩小了，缩得比我手指还小。

64岁的叶女士，来自澳门。在一次身体检查中，筛查出宫颈癌早期。在朋友的介绍下，她来到佛山复星禅诚医院就诊进行手术，在达芬奇手术机器人辅助下完成的宫颈癌手术。

佛山复星禅诚医院妇科中心主任 黄浩：这个病人手术以后，她恢复就很快了，这种疾病手术，目前用机器人来这样做，目前世界上还没有文献报道，从现在病人的恢复情况下来看，还是很成功的。

“引进”是为了更好地“走出去”，智慧医疗让更多患者在“家门口”就能享受到。而优质的医疗服务不仅体现在技术上，还包括药物引进。

2023年 佛山复星禅诚医院成为“港澳药械通”指定医疗机构，引进国际救命药和先进药械，先进医疗服务涵盖全龄段患者。

6岁的小瑶因为左下肢肿胀导致跛行，来到佛山复星禅诚医院求医。经医生诊断，小瑶患上罕有股静脉血栓病。医生介绍，像小瑶这样的儿童患上深静脉血栓实属少见，面对棘手的难题，医院组织多学科会诊，一方面采用最新适合儿童服用的新型口服抗凝药，另一方面“因材施救”采用微创以及非常规的特殊技巧进行手术。

患儿妈妈 黄女士：手术之前她的脚是很肿的，左脚比右脚肿两到三公分。

佛山复星禅诚医院心血管介入医学科主任 彭宇程：在这个手术的过程中，保护他那个血栓不要脱落，做完之后我们即刻就把它回收，这样就保护了手术的安全，也没有长期的异物放在他体内。

年过六旬的刘伯，被房颤困扰了近8年。每次发作的时候都会感觉胸闷、头晕、心慌。在佛山复星禅诚医院顺利接受了脉冲电场消融手术后，他恢复良好，生活重燃希望。

佛山复星禅诚医院心血管一区主任 谭海斌：现在这种消融方法，有固定的术式，规范化的操作，时间短。它采用的消融能量不会损伤心脏旁边的组织，安全性有保障。

高血压患者 刘伯：现在在家门口就能治这种病，是一个很大的帮助，很大的方便。

佛山复星禅诚医院入选2023年佛山口碑榜公共服务榜，这是激励更是鞭策。院方表示，全体医务人员将珍惜老百姓赋予的“口碑”，将继续以精湛的医术和良好的医德为群众提供更加优质的服务。

佛山复星禅诚医院执行院长 赵晓东：医院今后还会紧密关注行业技术前沿，譬如人工智能 精密机器人等方面持续发力，持续为湾区居民提供高水平的医疗服务。作为区域医疗中心，我们始终牢记办院理念和责任担当，未来也将一如既往地全情投入支医、义诊、公共卫生服务等社会公益事业中。

文/佛山市新闻传媒中心记者 冯妍

视频/佛山市新闻传媒中心记者 谭嘉睿