12月21日，2023佛山口碑榜荣耀发榜，44家最佳口碑单位、28个最佳口碑服务案例荣登五大榜单，接受来自全城的瞩目和礼赞。

一份榜单，热动全城。今年佛山口碑榜自11月初启动申报以来，全市党政机关、企事业单位和市民群众热情参与。短短两周的全民点赞，获得总票数达1120万，创下历年之最。

12月21日，2023年度佛山口碑榜发榜盛典举行，开场表演精彩纷呈。/佛山市新闻传媒中心记者符诗贺、王澍摄

佛山“益晒你”、一流营商环境、高质量发展……从历年活动主题可以窥见，佛山口碑榜始终与城市发展同频共振，与人民诉求同向而行，实现政府行政部门、公共服务机构与市民群众的良性互动。

十年坚守，口碑同行，守正创新，源于佛山传媒对这座城市的热爱，对生活在这里的人民的热爱，时刻关心关注城市发展和民生福祉，积极引导向上向善向好的主流价值观，彰显地方主流媒体的使命担当。

人们不禁要问，坚定走过十年，佛山口碑榜究竟给这座城市和人民带来了什么？

展望下一个十年，在中国式现代化佛山实践火热推进的新征程中，在佛山传媒纵深推进媒体深度融合发展的改革浪潮中，佛山口碑榜又将以怎样的姿态，助推佛山城市品质软实力的提升，持续助力打造一流营商环境，推动城市高质量发展。

从一到十，打造服务口碑全民互动平台

俗话说：“金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。”

日前，“品质口碑市民体验游”观察团走进我市社保经办服务窗口，现场体验社保业务自助服务。/部门供图

2014年，以助力“建设人民满意政府”为初心，首届佛山口碑榜启动，在全城掀起争先创优、提升服务热潮。评选过程中，主办方通过设置公共服务榜、生活消费榜两大榜单，吸引全市超300家单位机构参与。

自此，一个点赞佛山好榜样、营造佛山好形象、汇集城市正能量的全新载体诞生。它以民意导向为评价体系，开辟了政府部门、服务企业与市民群众互动的新渠道。

当年参与评选的专家指出，佛山口碑榜让部门和企业获得了市民对服务质量的检阅反馈交流和横向比较，有利于更好改进工作和服务，提升市民和消费者的满意度。

一年接一年，口碑声不断。佛山口碑榜推动形成了前所未有的跨界、跨行业争口碑态势，也在市民心中树起了一道口碑标杆：

2015年，竞榜单位首次突破千家；

2016年，增设五区分榜，口碑评议触角首次深入各区，还首次引入“市民观察团”活动；

2017年，首度与市直机关工委达成战略合作，评选数据首次纳入政风行风评议平台，还创新推出最佳服务案例榜；

2018年，紧贴佛山“互联网+政务”新趋势，首次增设互联网+服务榜，并针对专业领域首次设置金融服务、教育服务分榜，口碑效应得到良性叠加；

2019年，首次联合市政务服务数据管理局，对政务服务调研提供权威数据支撑，同时联合中山大学对竞榜单位和项目进行测评，把脉佛山政务服务创新发展；

2020年，精推四大主榜，强化专业测评，再度联合中山大学做强佛山政务服务报告，进一步提升政务公共服务效能与水平；

2021年，响应市委号召、顺应发展趋势，提出“以一流口碑打造一流营商环境”主题，以全新姿态助力佛山打造一流的营商环境和城市形象；

2022年，以“服务好口碑，佛山‘益晒你’”为主题，创新推出“点赞吧”、招募“城市口碑推荐官”、打造“口碑名片”等，走好新时代网上群众路线，为城市发展提供了更鲜活的观察视角。

大塘新材料产业园“益晒你”企业服务中心正式投入使用。/部门供图

时间来到2023年，佛山市新闻传媒中心启动“以高品质口碑推动高质量发展”为主题的口碑榜，以新榜单、新互动、新体验，评选一批落实惠企利民、回应公众关切、积极为民办实事的最佳口碑单位和最佳口碑服务案例。

十年磨一剑，佛山口碑榜在传承中创新，在创新中发展。

以助推城市行政服务、公共服务提升为己任，佛山口碑榜通过媒体搭台、政府支持、学术支撑、全民参与，一步步成为了佛山政府部门、公共服务机构、行业企业与市民群众实现良性互动的重要平台，成为了社会各界传播口碑正能量、塑造口碑好形象、共建文明幸福城市的品牌活动。

一份榜单，带来民意连接激活前进动力

梳理十年历程可以清晰看到，佛山口碑榜始终坚持以人民为中心，紧贴城市脉搏、民生热点，聚焦政务服务、民生服务等方方面面开展评选，推动各项服务全面提升，让人民群众有更多获得感和幸福感。

“口碑榜办得很用心，从内容到形式都有创新，在政府机构、企业单位中树立了许多服务群众、奉献社会的先进典型。”往届的口碑榜发榜盛典上，市直机关工委有关负责人指出，人民群众越来越需要像口碑榜这种贴近生活实际、引起关注思考、解决发展问题、力推改革创新的活动。

十年来，全市众多党政机关、企事业单位踊跃参与，无不以登上榜单为莫大荣誉。而一次次荣誉的授予，不仅让口碑单位备受鼓舞，也让这座城市切实感受到口碑传承的榜样力量，促使口碑榜成为佛山行政服务、公共服务的价值标杆，逐渐内化为城市不断前行的精神动力。

找准标杆，积极对标。当前，佛山全市上下正务实开展“竞标争先”行动，各级各部门不仅对外学习先进地区推动高质量发展的好经验好做法，也借助佛山口碑榜，对标身边可学可追的先进对象，放下身段学、下足功夫学，把学习成果运用到城市发展第一线、民生服务最前沿，助力佛山在高质量发展上干出业绩、闯出新路。

助推城市发展迈出新步伐——

绿美佛山生态建设深入实施，城里城外、园里园外、山里山外、水里水外绿意葱葱，“半城山水满城绿”画卷徐徐铺展；城市“畅通工程”纵深推进，沿路两边处处飞花，桥下空间美丽蝶变；

助推民生服务迈上新台阶——

大批政务服务实现网上办理，群众线下跑腿环节减少；医疗服务水平不断提升，看病越来越方便快捷；教育资源供给持续增加，“五好教育”新形态逐步构建；

……

十年来，基于良性互动的出发点，佛山口碑榜推动一项项城市管理和民生服务工作加快升级创新，切实把“人民城市人民建，人民城市为人民”的发展理念落到实处，实现城市让人民生活更美好的愿景。

在基层就业创业服务站（惠景站），市民体验“就业创业服务”小程序。

“口碑榜荣誉是对所有竞榜单位不断提升服务品质的莫大鼓励和鞭策。”作为民生服务企业，佛燃能源集团股份有限公司一直积极参与佛山口碑榜，其公司负责人接受采访时曾坦言，口碑榜已成为检验佛燃能源服务水平的标尺，激励并鞭策公司不断追求高品质服务。

像佛燃能源一样，与口碑榜十年同行的竞榜单位还有很多，它们十年如一的参与热情，折射出行政服务单位和各行各业的价值追求，也凸显了佛山各级政府的执政理念。

在佛山科学技术学院社会学教授张喜平看来，对服务型政府建设起到督促和强化作用，正是佛山口碑榜的力量所在。这些年，佛山口碑榜创新运用互联网大数据广集民意，一边通过群众的认可和支持推进服务型政府建设，一边收集群众的意见和建议，进一步增强社会治理效能。

佛山市司法局也是佛山口碑榜的“忠实粉丝”。口碑榜为该局和市民之间搭建了良好的互动交流平台，让市民了解并获取司法行政服务。在活动中，市司法局也深入把准群众的需求痛点，提供更优质的司法行政服务，推动司法行政工作高质量发展。

由此可见，佛山口碑榜已成为市民检视行政服务和公共服务水平的重要窗口，也是行政服务单位和公共服务机构检测人民满意度的重要标尺。

多次作为活动学术支持单位，中山大学数字治理研究中心主任郑跃平博士接受采访时指出，佛山口碑榜依托政务大数据更加精准测量和反映政务服务现状，为后续的服务优化提供依据和支撑，有效增强佛山政府与公众之间的互助感，从而提高公众对这座城市的认同感。

初心不改，乘着改革东风整装再出发

十年是一个里程碑，更是一个新起点。

实际上，回望佛山口碑榜走过的十年，也是佛山传媒加速改革升级的十年。这些年，佛山传媒顺应数字浪潮、迎接融媒挑战、迭代创新打法，主力军全面挺进主战场，建设全媒体传播体系。

12月21日，2023年度佛山口碑榜发榜盛典举行，现场揭晓2023年度特色服务最佳口碑单位并颁奖。/佛山市新闻传媒中心记者符诗贺、王澍摄

特别是今年，佛山市新闻传媒中心（佛山传媒集团有限责任公司）全新组建，聚焦媒体深度融合发展，加快实施“123”战略部署，再造市、区一体的“全市域、全媒体”传播新格局，这为本届佛山口碑榜的举办赋予新优势新活力。

今年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年，是三年新冠疫情防控转段后经济恢复发展的一年。这一年，佛山深入学习贯彻习近平总书记视察广东重要讲话、重要指示精神，全面落实省委“1310”具体部署，锚定市委“515”高质量发展目标任务，全力以赴拼经济、促发展，高质量发展一线涌现许多生动实践。

紧扣高质量发展主题，佛山市新闻传媒中心启动2023年佛山口碑榜，全面发挥“横跨全媒体、纵跨市区镇”的优势，充分整合佛山传媒端、号、报、广、电、网、屏等全媒体矩阵平台和《小强热线》《民生直通车》等知名民生栏目力量，结合品牌IP优势，对竞榜单位、服务案例项目进行了全方位、多层次的生动展示，掀起了新一轮竞榜热潮。

活动期间，佛山传媒民生栏目知名主持人和知名记者，还作为“城市品质口碑体验官”，与热心市民一起走进高质量发展一线，深入竞榜单位、服务案例项目现场，沉浸式体验城市服务口碑提升成果，积极为提升有关工作和服务建言献策，助推佛山城市品质全面提升。

服务中心大局、增进民生福祉，这是佛山传媒的使命担当，也是佛山口碑榜的责任所在。

过去十年，佛山口碑榜以口碑激发了城市前行力量，满足了人民美好生活需要。

不忘初心，乘着佛山传媒改革东风，佛山口碑榜再出发！

下一个十年，佛山在推进中国式现代化建设伟大实践中必将跑出加速度、谱写新篇章。可以预见，佛山口碑榜将会继续与这座城市发展同频共振，带动社会各界一同观察、记录和思考城市发展，通过挖掘、选树更多最佳口碑单位和案例，引领城市向上向新。

“希望口碑榜能成为政府工作的‘试金石’和‘助推器’。”对于佛山口碑榜的未来发展，许多市民群众表达了自己的期待，希望其可以有效督促政务服务单位和公共服务单位进一步改进工作，让各项改革创新措施、惠民利民政策落到实处、取得实效。

当全市各级党政机关、各行各业企事业单位坚守为民初心，把以人民为中心的理念贯彻到城市发展各项工作中，竞相塑口碑、创口碑、立口碑，必将激励城市阔步前行，开创佛山现代化建设新局面。

文、视频/佛山市新闻传媒中心记者周龙凤、梁建荣

图/佛山市新闻传媒中心记者王澍、符诗贺