佛山妇幼：“医”心惠民 让医疗更有温度 | 2023佛山口碑榜
12月21日，2023佛山口碑榜正式发榜。在备受关注的“公共服务榜”榜单中，经全民点赞、专家评审等环节，佛山市妇幼保健院（以下简称“佛山妇幼”）获“公共服务最佳口碑单位”荣誉。
医学是科学与人文的有机结合，精湛的医疗技术和温暖的人文关怀都是优质医疗服务的重要组成部分。近年来，佛山妇幼持续推动高质量发展，聚焦医院管理、学科建设、医疗技术、综合服务能力等方面，形成了诊疗更专业、流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的新时代医疗服务模式。
服务创新
切实提升患者体验
金杯银杯不如老百姓的口碑。佛山妇幼作为“佛山人的摇篮”，始终坚持心系患者，务实创新，近年以改善群众看病就医感受为出发点和落脚点，持续推动医院服务流程再造，改进医院服务水平、提升患者就医体验。
近两个月，肺炎支原体感染、流感等呼吸道疾病进入了高发期，医院儿科也在高负荷运转着，高峰时佛山妇幼儿科门急诊单日就诊人次达到近3000人，住院病房更是一床难求。
为应对季节性就诊高峰，缓解孩子和家长焦急的心情，佛山妇幼通过加号源、加医生、优化自助服务等措施，多管齐下，确保儿童门诊24小时接诊，全力以赴满足儿童就诊需求。
其中，佛山妇幼充分利用禅城院区建成的约800平方米方舱式儿童门诊，保障了中心城区儿童感染性疾病患者就近就诊。为增加住院供给，医院急诊科开设了留观病房；新城院区在全市首个儿童专用的感染科大楼开设儿童温馨住院病区，为患儿提供住院治疗保障。与此同时，医院全面开放儿科门急诊诊室，通过增加门急诊药房、收费处等服务窗口和人员等措施，全力提升儿科的接诊力量，保障患儿有序就医。
作为佛山市产科医院，佛山妇幼产科门诊每年接待孕妇就诊约32万人次，孕产妇就诊预约、等候时间长等问题一直是群众关切的热点。
“以前要拿着产检本，先到护士站报到排队等叫号才可以预约检查。现在所有检查治疗，我都可以在手机上自助预约，方便很多了！”谈起就诊的新变化，孕妇覃女士说。
为了给患者提供更满意的医疗服务，佛山妇幼以孕产妇的就医体验为突破口，对产科进行了孕产期门诊“掌上”一站式服务移动化、自助化全流程再造，实现了孕产妇从医院挂号、建档、就诊到产后42天孕产期全流程信息化统一预约、全闭环统一管理，形成了一套具有妇幼特色的孕产期门诊全流程“掌上”一站式服务新模式，有效提升了孕产妇的就医体验。
此外，佛山妇幼紧紧围绕“以患者为中心”理念，建立了“门诊一站式服务中心”和“入出院一站式服务中心”，把就医问诊服务搬到了大厅中心的开放位置，把出院结算环节搬到了病区内，简化手续，集中办理，让患者在最短时间内得到最便捷准确的解决方案，节省了群众办理各种手续的时间。
在优化线下就医体验的同时，佛山妇幼线上服务也在不断完善。医院通过“互联网+医疗健康”服务，整合院内、院外诊疗保健信息、全院推广门诊智能排班、二次报到就诊、产科门诊自助缴费、儿童线上办卡、病历复印线上预约等便民服务，使患者就医满意度显著提升，成为广东省“互联网+医疗健康”示范医院建设单位。
佛山市妇幼保健院建立“门诊一站式服务中心”和“入出院服务中心”两大中心，以患者为中心，提供便捷高效的一站式服务。 /医院供图
医术精进
诊疗水平再上台阶
作为全市妇幼保健系统的龙头单位，佛山妇幼不断提高医疗质量，推动高水平专科建设，在2023年取得累累硕果。今年6月，由佛山妇幼妇女保健科牵头的“孕前保健特色专科”成功入选首批国家孕前保健特色专科建设单位名单，这是佛山市唯一的国家级孕前保健特色专科，也是该院首个“国字号”专科，标志着佛山妇幼学科建设取得历史性突破。8月，佛山妇幼发起成立国家级妇科阴式手术专委会，妇科主任黄晓斌当选主任委员，为接下来进一步推广和普及妇科阴式手术奠定了坚实的基础，也将让阴式手术的丰硕成果惠及更多女性病患。今年，佛山妇幼再有6位医生荣获“佛山名医”称号，总数增至10人。
“三孩”生育政策实行以来，生育问题再次成为大众关注的焦点。中国人口协会、国家卫健委数据显示，目前我国育龄夫妇的不孕不育率已经攀升至12%~18%。在这一背景下，辅助生殖技术的重要性愈发凸显。今年5月，佛山妇幼成为佛山市唯一获得第三代试管婴儿技术筹建资质的医疗机构，填补了佛山地区医疗机构胚胎植入前遗传学诊断技术的空白，标志着佛山妇幼向人类辅助生殖技术项目“全覆盖”取得了重大进展，将进一步造福佛山及周边地区百姓。
近年来，佛山妇幼在心脏和神经介入治疗、小儿和成人各类肿瘤治疗、结构畸形诊疗、基因诊断、儿童血液病诊疗、人工耳蜗植入、眩晕外科治疗、嗓音治疗、复杂鼻窦手术、麻醉疼痛治疗、皮肤美容等方面开展了一系列新技术、新项目，医疗技术水平不断取得新突破。
“创名院，建名科，树名医”的一项项新进展、新成果，成为佛山妇幼坚持高质量发展的重要引擎，将进一步提升医院整体实力，实实在在惠及更多患者。
空间升级
就医环境美丽蜕变
为更好地满足人民群众多层次、多样化的医疗服务需求，佛山妇幼不断优化升级诊疗环境，陆续改造、增设多个病区及诊疗中心。
佛山妇幼禅城院区正式投用已满18年，部分科室设备日趋陈旧老化，经过近2年循序渐进的“医美”——医疗环境逐步美化升级，一步步迎来美丽蜕变。2023年，宽敞明亮的大厅，全新的口腔科、皮肤科、儿童康复科等诊疗区域迎来新面貌、新设备，为周边市民提供了更舒适、更人性化的就医环境。
新城院区在今年还新开设了新生儿日间光疗中心、老年病区、介入治疗中心以及产科温馨病区、儿科温馨病房等多个诊疗新空间。医疗环境的提质扩容，提供了更加丰富、优质的诊疗服务，切实改善人民群众看病就医感受，增强了群众就医的获得感、幸福感、安全感。
佛山市妇幼保健院禅城院区焕然一新的口腔科门诊。/医院供图
文、图/佛山市新闻传媒中心记者 邓嘉慧
