中国电信股份有限公司佛山分公司：全新升级 畅享数字新生活 | 2023佛山口碑榜
近日，中国电信股份有限公司佛山分公司（以下简称“佛山电信”）对宽带服务进行全面升级，从光纤到楼栋的全屋WiFi升级为光纤到房的全光WiFi，目前正陆续进驻小区开展“室内光纤改造”全光WiFi组网升级便民服务，让佛山市民畅享千兆数字新生活。
作为佛山地区大型的综合信息服务提供商和移动互联网运营商，佛山电信全力加快网络智能化、业务生态化、运营智慧化的步伐，充分发挥自身“云、网、数、智、安”的核心优势，提升产业数字化能力，通过技术创新、业务创新以及服务创新，并全方位参与智慧佛山和数字佛山建设，为佛山制造业当家提供强而有力的网络资源底座以及优质的信息化应用服务。
佛山电信智慧家庭工程师在进行FTTR全光网改造工作。/佛山电信供图
深化5G应用场景
推动制造业数字化转型升级
在新一轮科技革命和产业变革背景下，数智赋能成为传统制造企业实现业绩增长的利器。今年以来，佛山电信以科技创新为引领，发挥云网融合技术优势，开展场景化、订制化服务，打造适用不同领域的智慧系统和解决方案，推动佛山制造业和数字化技术深度融合。
在与电信紧密合作的制造业企业的生产车间可以看到，数字化透明工厂中控大屏上实时显示着设备状态、派工量、完工量等信息，工作人员实时掌握自动化生产线的运行状态，保证生产线高效稳定运行。
过去十年，随着人力、物料等成本走高，较多企业的销售额陷入增长瓶颈。为了改变这一现状，佛山电信向企业提供专业的数字化解决方案，助力企业大刀阔斧推进生产变革，打造适合企业的产业应用场景，促进生产业务和信息技术深度结合。
随着制造业企业不断加快数字化转型升级，近年来佛山涌现出一批5G智慧工厂标杆项目，这背后也有佛山电信的一份力量。佛山电信践行“深化5G应用场景，解决企业痛点及行业拓展、复制和推广效益”理念，为制造业企业提供智造数据中台和数据管理软件服务，实现生产设备的联网、数据采集和分析、人机物的广泛互联，满足企业管理者对生产过程进行全方位监控和管理的要求，通过“工业全光网”“5G+云”等形式，帮助制造业企业加快数字化转型升级的步伐。
为改变传统组网的痛点，佛山电信为企业提供优质的“5G+工业全光网”网络，解决了数字化场景应用的数据传输需求，可实时监控每个网络节点的状态，极大简化网络维护工作。
此外，佛山电信还打造了“5G定制专网+工业PON+边缘计算”的新型工业互联网基础设施，通过切片和工业PON网络为工厂提供安全稳定的专网连接，通过5G双域专网为工厂提供灵活的内外网访问解决方案。
提供优质通信服务
打造高质量网络体验
当你正和朋友打游戏，却出现WiFi卡顿；和亲人视频，想到阳台换一个更好的视角，却发现当前位置信号弱……随着用网场景走向复杂化，用户在使用宽带时的问题也日益凸显。例如，房子面积增大、墙面增多带来的穿墙信号衰减，连接终端多、家庭网络带宽不足、路由器不支持千兆网络等问题，严重影响用户上网体验。
对此，佛山电信推出千兆宽带+全光WiFi（FTTR，Fiber to the Room）组网解决方案。所谓全光WiFi（FTTR)，是指采用一个主网关带N个从网关的模式，将光纤接入至每个房间，让超千兆的WiFi网络无盲区覆盖到家庭每个角落，实现千兆WiFi全屋覆盖、漫游切换＜50ms，满足用网低时延、多人同时享、换屋不掉线的上网需求，端到端打造高质量家庭网络体验。
覆盖更广、信号更优、网速更快、管理更智能是全光WiFi（FTTR）的四大优势。具体来说就是，全光WiFi主路由、从路由提供千兆网口+WiFi6，解决传统路由器穿墙后信号削弱和速率下降的问题，实现全屋有线和无线双千兆；客厅、卧室等区域实现小于50ms漫游切换，满足全屋WiFi体验；实测速率大于等于1000M，用户在上网课或是视频通话，均能高清流畅；用户可通过APP应用管理，轻松掌握WiFi使用情况。
哪些户型需要全光WiFi（FTTR）？“例如室内墙体过多的大平层户型、单WiFi无法覆盖全家范围的别墅/套式户型、门店来往客户多的临街商铺户型和多层楼宇的专业市场户型，这些户型建议升级全光WiFi。”佛山电信相关负责人介绍，电信全光WiFi组网可实现灵活扩展组网，使得WiFi组网的空间扩大数倍，同时在布线方面可使用隐形光纤或暗管布线，最大程度保证房间的整洁美观。佛山电信相关负责人介绍，用光纤替代传统网线，可实现全屋光纤组网，光纤高寿命、大带宽的特质可满足未来约30年网络演进。
在对宽带服务进行全面升级的同时，佛山电信全面厚植“好服务更随心”服务文化建设，持续提升信息通信服务供给能力，让客户感受电信的消费随心、数智随心、网络随心和关爱随心。
“我的手机在办公室里只有一格信号，其他同事的手机信号也是时有时无，电话都无法拨出。”近日，市民易先生发现办公地的通信信号比较弱。
获悉情况后，佛山电信工程师立即上门进行信号测试，并耐心地向易先生解释信号弱是由于办公地点楼层高且相对封闭，信号衰减严重。随后，佛山电信工程师对室外基站和室内站点进行了功率放大优化处理，并再次上门进行信号测试，信号覆盖效果得到改善。此举获得了易先生的认可和点赞。
发布三大服务承诺
帮助用户拥抱数字生活
5G移动网络千兆和光纤宽带网络千兆，是信息基础设施的核心，更是推动地方经济发展的新引擎。目前，佛山已入选全国“千兆城市”，正大力推动“双千兆”网络建设和应用场景创新。
为助力佛山“千兆城市”建设，今年5月，佛山电信重磅推出“千兆全光WiFi速必达”承诺，以雄厚的实力和十足的底气定义优质网络服务新标准，帮助广大用户拥抱更美好的数字生活。
具体来看，佛山电信的“千兆全光WiFi速必达”服务承诺包括千兆全光WiFi速率必达标，新装测速不达标不竣工，报障当日优化不达标必赔付等内容。
如何全面兑现这些承诺，提高客户使用全光WiFi（FTTR）业务的满意度？佛山电信亮出“真预约真履约”“高质量交付”硬核招式。
在优化预约、改约方式方面，佛山电信运用数字化手段及时预警调度，实时监控全量在途工单，及时预警异常情况，自动发送企微信息至责任人督办，必要时调度工单保证按时装机、及时修障。当前，该公司已上线未及时首响、未及时录入预约时间、要客工单等预警专项。
在提升装维人员装维技能及交付能力方面，佛山电信持续升级改造智家工程师认证基地，自制多场景隐形光纤实训槽，强化室内场景暗管布放施工场景交付质量与速度；累计开展认证110期智慧家庭工程师、登高证认证，吸引超过2000人次参加；编制佛山FTTR业务施工交付指引，制作视频教材强化技能认证，开展2023年佛山电信技术运动会“全域交付·满意服务”智慧家庭技能竞赛；组建“飞虎队”对各种复杂场景现场进行施工带练，科学制定叠加全光WiFi（FTTR）入户光改方案，优化楼盘小区暗管判断及施工指引，使安装人员能够快速准确进行WiFi（FTTR）的安装。
在今年前三季度第三方客户满意度测评中，佛山电信千兆宽带的装维客户满意率位居本地行业第一。佛山电信始终秉持“用户至上、用心服务”的服务理念，坚持不懈为群众办实事办好事，不断满足客户信息化需求，扎实践行央企的社会责任和使命担当，让数智服务全面覆盖、让客户明明白白消费、让关爱服务无处不在。
文/佛山市新闻传媒中心记者陈意威
