佛水环保：便民惠企 “幸福水”沁润民心 | 2023佛山口碑榜
某银行计划在禅城区江湾一路增设新网点，但该网点所在楼宇的物业权属情况复杂，水表报装业务一时难以推进。禅城供水公司为其提供“零证明报装”服务，采取跨部门、跨层级、跨业务的形式协助核验，高效解决该银行急需用水的燃眉之急。
乐平暨塘村的常住人口因周边工业园区发展而迅猛增长，用水需求量随之剧增。三水供水公司乐平片区的“供水管家”了解情况后，迅速组建工作小组、实地摸查、现场论证、推进供水管网改造等工作……
这些都是佛山水务环保股份有限公司（以下简称“佛水环保”）今年深耕民生优质供水服务、主动为市民和企业排忧解难的生动实践。
树高千尺，其根必深；江河万里，其源必长。
佛水环保把增进民生福祉作为出发点和落脚点，将今年定位为“优质服务年”，全力打造“五个统一”“五个一网”的“五五模式”，推出“供水管家”定制服务、特殊人群暖心前置服务等创新服务，构建供水服务协调发展新格局，切实提升市民和企业用水便利度、满意度和获得感，为“放心水”“安全水”添加“幸福味”，为佛山高质量发展注入佛水动能。
佛水环保属下的水厂内景。
“五五模式”
助力营商环境优化提升
今年，佛水环保立足“用户思维”，换位“用户视角”，注重“用户体验”，依托“五五模式”持续优流程、压时限、提效率、促服务、创举措，为市民和企业提供全方位、全流程的便捷高效供水服务，深入构建“益晒你”供水服务体系，提升供水营商环境服务效能。
何为“五五模式”？即全市供水行业“五个统一”服务，包括统一推行5个工作日“获得用水”、统一业务标准、统一推行“代办行政审批”、统一推行用户“零证明报装”、统一推行供水业务“跨区联办”；以及佛水环保打造的“五个一网”，包括一网统管、一网规划、一网优办、一网惠民、一网治理。
在用水户申报用水接入时，全面取消索要证明事项，如果遇到无法判断用户实际用水地址等情况，供水企业采取“以核代收”（以核查代替收取证明）、主动调查、用户告知承诺等方式取代相关产权证明——今年，逾1000用户享受到佛水环保“零证明报装”服务，实现办事减时间、减环节、减材料、减跑动、减烦恼。
顺畅的办事体验，让禅城区张槎街道东鄱村居民陈先生大为称赞：“用水报装环节、申报材料都大幅简化，报装时间明显缩短，减轻了我们办事负担，还很快就用上了自来水！”
既要让市民办事省心舒心，更要让市民用水安心放心。
2021年起，佛水环保先后建设了大数据中心、应急指挥中心，对各主力水厂开展智能化改造和生产管控平台建设，通过上下联动、高效协同的数字化生产管控模式，持续提升制水生产的安全性、稳定性，达到“控制风险、提高效率、提高能力、提高质量”的效果，确保市民用水无忧。
其中，作为智能化水厂试点，沙口水厂采用新一代信息技术手段，打通生产、运行、应急、维护、运营、决策等各维度业务数据，同时建立三级水质内控体系、供水管网水质在线监测系统，实现水厂数字化运营，形成安全优质、智慧高效、节能生态的现代化水厂，高效能保障供水安全优质稳定。
提档升级
铸就用水服务新高地
“你们的服务及时到位，管道检查和维修维护工作都很细致，为我们解决了用水问题。”享受到佛水环保的“供水管家”定制服务后，禅城区某物业公司负责人夏先生连声称赞。今年以来，已有1400名用户享受到这项服务。
佛水环保“供水管家”队伍深入企业、学校、社区等，采取“一企一管、一区一管、一村一管”的精准用水管理模式，向用户提供水量分析、维修报障、停水通知、异常水量提醒等个性化、定制化的靠前服务和增值服务。
“独居在大日头村的刘婆婆连续两天没有用水记录，这是怎么回事？”三水供水公司工作人员发现刘婆婆的用水数据异常后，立即通知其社区联络员。社区联络员核查后回电告知，近日老人暂住在孙子家里，“你们安装的远传智能水表太厉害了，为我们开展工作提供了便利！”
禅城、三水及高明供水公司均与供水辖区的民政局建立了独居老人用水监测沟通机制，主动为100户独居老人安装远传智能水表，借助智慧平台监测老人日常用水情况，向特殊人群提供暖心关怀服务。目前，佛水环保已为独居老人所属社区及家属提供近800次提醒服务。
这些都是佛水环保以“优质服务年”为契机推出的创新举措。今年，佛水环保自我加码，推进优质服务提档升级，将网上服务厅作为主阵地，推出全电子发票、报装线上“全流程”、预约回电等便民惠企新服务，以获得用水业务全流程“线上办、零证明、零跑腿”，铸就流程简、效率快、标准高、形象优的用水服务新高地。
比如，“申请用水-应用电子证照-签订供水合同-服务评价”的全流程线上报装服务，让用户可实时申办、实时签约、实时了解进度；用户有用水诉求，可使用微交流“预约回电”功能选择适宜时段，工作人员便会按时段联系用户；禅城、高明、三水供水公司作为试点单位，实行发票全领域、全环节、全要素电子化，做到即时开票、即时受票，为纳税人提供便利。
佛水环保相关负责人表示，接下来将在供水服务、绿色发展、生态环境保护、优化营商环境等领域持续发力，以智能化发展赋能服务质效提升，不断提升用户办事便捷度、舒适度，让“放心水”“安全水”“智慧水”长流，“幸福味”更浓，助力佛山高质量发展。
文/图佛山市新闻传媒中心记者谈飞洋 通讯员岳琛
