佛山市社保局：创新服务 全心社保树品牌｜2023佛山口碑榜
“佛山市社保经办机构推行告知承诺制办理供养亲属抚恤金申领业务”案例，作为广东省唯一送选案例，入选司法部“减证便民”十大优秀案例；城乡居保“镇村通”实现全覆盖，获第十一届广东省市直机关“先锋杯”工作创新大赛三等奖；全省首个“社保跨省通”银行专窗落地；全省首届“社保服务进万家”系列活动在佛山启动……作为民生保障重要部门之一，2023年，佛山社保经办服务走在前列，持续向高质量发展迈进，结出累累硕果。
今年以来，佛山市社会保险基金管理局（以下简称“市社保局”）认真学习贯彻习近平总书记关于完善覆盖全民的社会保障体系重要讲话精神，围绕省委“1310”具体部署和市委“515”高质量发展目标任务，以打造“全心社保”服务品牌为抓手，进一步推动社保经办服务均等化，着力擦亮志愿服务和政策宣传名片，为佛山高质量推进制造业当家做好民生保障服务。
2023年全省“社保服务进万家”活动启动仪在佛山举办。
创新服务方式
打造“全心社保”服务品牌
经办服务是社保工作中的重头戏。今年，市社保局发布《打造“全心社保”品牌推动经办服务高质量发展行动方案》，围绕全民保障、全域通办、全网畅办、全情服务、全程防控、全员增效“六全”工程，通过建立多层次社会保障体系、推动城乡居保镇村通等24条举措，重点解决企业和参保群众关注的参保缴费、待遇申领、经办服务等“急难愁盼”问题，以暖心、省心、舒心、贴心、安心、同心“六心”全方位打造“全心社保”服务品牌。
“这个月养老金又涨了100多元。”拿出手机，看着当月准时发放的养老金，市民何姨开心地说。
在推进“全民保障”工程上，市社保局通过发展多层次多支柱养老保险体系、推进新就业形态就业人员职业伤害保障试点工作和门诊共济保障改革、落实助企纾困政策，建立起多层次社会保障体系。截至11月，全市参加职工养老保险（含退休）462.42万人、职工医疗保险420.57万人、失业保险328.10万人、工伤保险372.45万人、生育保险336.70万人；城乡居民养老、医疗保险分别达70.71万人、236.76万人；全市社保基金累计结余914.87亿元，社保基金收支总体运行平稳。
聚焦数字化赋能，市社保局持续深化“减证便民”和“一件事”服务，证明事项告知承诺制事项已拓展到24项，可通过告知承诺书代替的证明材料拓展到18类，联合政数、税务、公积金、行政服务中心等多部门推动“企业职工退休”“生育异地备案”“生育医疗费支付”“社保转移”事项实现“一件事一次办”主题集成服务。截至11月底，“企业职工退休一件事”专区访问量7.9万人次，进入数据核验1.86万人次，全市共办理“退休一件事”144笔。
为了让市民办理业务更舒心，市社保局同步推动198项社保业务“一网通办”，上线失业退费系统和“佛山社保智能语音客服”。目前，全市128家定点医疗机构均已对接省内异地联网结算系统和跨省异地结算平台。同时，社保卡服务能力持续提升，4月全市首个“AAA”级快速发卡网点挂牌。截至11月，我市社保卡持卡人数746.01万，电子社保卡签发人数573.9万；快速发卡网点637个，较2022年增长超17%。
聚焦服务均等化
助力城乡区域协调发展
“家门口就能办理社保业务，真的太方便了。”日前，市民陈先生随“品质口碑市民体验游”观察团在顺德幸福社区党群服务中心体验了“镇村通”专窗服务，禁不住点赞。
为持续加大城乡居保基层服务供给，健全“家门口”便民服务体系。今年，市社保局通过制定本地“镇村通”实施方案，组织开展辖区镇村全面摸排，建立镇村台账，精准制定“一村一策”。在指导村镇服务网点设立窗口的同时，采取社银联动工作模式，委托符合条件的营业厅办理城乡居保业务，变“银行柜台”为“社保前台”，延伸城乡居保服务。截至11月底，全市32个镇街、789个村居，依托镇街行政服务中心、社保分局（办事处）、村居党群服务中心以及1101个本地社保卡发卡银行营业网点，实现城乡居保服务镇村100%覆盖和17个城乡居保高频服务事项100%覆盖。
通过深化全域通办，今年6月，佛山市社保与梧州签署合作协议，成为首批实现“跨省通办”试点城市。随后陆续与宁夏银川、四川南充、新疆喀什等8地签署《社保经办服务“跨省通办”合作协议》，实现多达28项社保事项“跨省通办”。在“湾区通办”方面，南海区、三水区分别利用佛山-港澳政务服务通办自助终端、“人工智能柜台”等新增上线“湾区通办”社保业务，持续扩大港澳跨境便民服务范围，全面推进社保服务均等化。
市民在佛山社保经办服务窗口体验自助服务。/部门供图
强化党建引领
擦亮志愿服务和政策宣传名片
主题教育开展以来，市社保局紧扣主题主线，聚焦民生难点，把主题教育成果转化为推动高质量发展的成效，印发《开展大兴调查研究的实施方案》，确立5个重点研究课题，并将调研成果转化为实际工作举措超20条。
近两年，社保大讲堂进企业、社保志愿服务直通车进社区、社保服务“快办行动”等暖心社保服务已经在五区遍地开花。今年，全市社保部门开展“学雷锋社保志愿服务日”活动，引导全体党员干部参与各类志愿服务活动，打造“党建+志愿服务”品牌进企业、进园区、进村居、进机关，结合开展在职党员到社区、参与社区志愿服务等形式，收集群众诉求和建议17条、为群众办实事好事22件，把畅通服务的“最后一公里”变为温暖服务的“最后一百米”。
守住社保政策服务宣传主阵地，市社保局开展佛山社保惠企便民政策宣传月活动和举办全省首届“社保服务进万家”系列活动启动仪式，合共举办社保服务活动204场次，参与群众2.19万人次，派发宣传资料1.41万份。同时开展各类直播活动10场次，超过630万人次观看。截至11月底，“佛山社保”微信公众号粉丝量突破168.7万，较去年底增长12.7万，进一步增大政策服务传播力。
文/佛山市新闻传媒中心记者陈敏珊
