“1、2、3……”看着屏幕数字停留在顶层，林伯在调解员陈艳芬的陪同下走出电梯、走到家门。这样“一键直达”的幸福，林伯已期待了很久。

年逾七旬的林伯，是佛山市禅城区某社区居民。三年前，林伯所在小区要加装电梯，因认为施工方案对墙体改造会引发安全隐患，他提出异议并投诉。其后，小区同栋大部分业主达成共识，与电梯公司签订了工程协议。相关政府部门经勘查后，认为施工方案无安全问题并批复同意，加装电梯一事尘埃落定。

至此，林伯打消了顾虑，提出想补缴资金后使用电梯，遭到了其他业主反对。今年1月，电梯投入使用，林伯却只能“望而却步”。

无奈之下，林伯将电梯公司诉至了法院，要求公司协助签订加装合同，并交付电梯卡。法院以电梯公司并非适格被告为由驳回起诉。

“法官，我现在知道不应该告电梯公司了，但这事我必须争个说法。”林伯坚持道。为实质性化解矛盾，祖庙法庭庭长许祝华将案件导入到“访调援法”一门式工作机制。

“访调援法”是禅城法院祖庙法庭联合祖庙街道、司法所等推行的一门式多元纠纷化解机制，通过将来信来访、人民调解、法律援助、司法确认一门贯通、无缝衔接，做到“有信必复”“有诉必应”，化纠纷于诉源。

来自祖庙街道的人民调解员陈艳芬很快接手了案件，但第一次上门时却碰了“钉子”。“如果不是他阻挠，我们早用上电梯了！”不少业主拒绝沟通，认为正是林伯前期的“不配合”拖慢了加装进度，心中憋着一股气。

出师不利，陈艳芬在“一门式”工作组群中反馈进展，许祝华建议陈艳芬先从牵头项目的业主代表处着手，进一步了解内情。

在与业主代表肖先生等人沟通后，陈艳芬方知电梯加装后并非“一帆风顺”，业主们对于电梯的验收维保、建梯账户余额支配等存在着诸多意见。在业主们看来，这些关乎切身利益的“大事”都还没解决，加之双方还有“旧怨”，自然不想搭理林伯的“小问题”。

症结已然清楚，但加装电梯所涉及的专业法律问题不少，陈艳芬旋即又找到了许祝华。

“电梯之前登记在一名业主名下，但根据相关行政法规和政策，现在他们要委托符合资质的第三方公司来管理电梯和后续维保，并办理电梯使用登记变更手续。既然业主们对这一新变化不理解，要做好释法和政策解读。”

“业主们协商一致下，是有权支配电梯账户余额的，可以引导他们梳理帐目，以公开公示减少争议。”

在许祝华指导下，陈艳芬的思路逐渐明晰起来，心里也有了底。接下来的一周，她通过电话、微信等方式逐一联系业主，针对提出的各种问题，不厌其烦地一一解答。业主们也从最开始的不信任，变成了“有问题，找芬姐”。

趁热打铁，陈艳芬找准时机想方设法缓和林伯与邻居们的关系——

“林伯年纪这么大了，没电梯确实不方便。而且他当初也是为了大家的安全考虑，出发点是好的。”

“解决问题是第一位的，如果林伯您真起诉其他业主，很可能会赢了官司，输了关系。”

……

经陈艳芬多番劝解，其他业主的态度终于“软化”，林伯也表达了歉意。在之后的协调会上，业主们就林伯使用电梯等问题投票表决，达成一致意见。 

补缴出资后不久，11月22日，林伯如愿拿到了电梯卡。12月中旬，林伯和其他业主先后为法官和调解员送来锦旗。

坚持和发展新时代“枫桥经验”，通过建机制、搭平台、推应用、强保障等促进矛盾纠纷多元化解，大力指导支持人民调解工作，今年1-11月，禅城法院共推动18639件纠纷化解在基层，收案数同比下降5.65%。

图、文/佛山市新闻传媒中心记者曹梓俊 通讯员吕慧敏、巫云鹏