厕所WiFi信号为何总是很弱？广电服务热线为何经常打不通？12月27日，广东省广播电视网络股份有限公司佛山三水分公司（下称“三水广电网络”）上线三水区"政风行风热线——对话民生"节目，围绕市民关注的宽带网络、电视收费等热点话题进行在线交流。

作为区域内主要的有线电视服务提供商，三水广电网络一直以来都专注为三水群众提供更优质的电视收看服务。今年以来，三水广电网络积极落实“两治理”专项行动，截至10月底，已对10万多台U点家庭服务器的电视界面升级优化，让用户更快捷、便利地观看电视节目。

12月27日，广东省广播电视网络股份有限公司佛山三水分公司上线三水区

切换WiFi频段 增强WiFi信号

记者：家住白坭富景花园的市民陆先生咨询，其家中大厅的WIFI覆盖没有问题，但为何进入房间或洗手间后信号很弱甚至接收不到？

三水广电网络：我司的机顶盒WiFi按照国家规定输出功率不高于100毫瓦的标准进行生产，输出的功率是安全的。如果遇到阻挡物，例如墙壁，特别是现在的楼栋有很多实体墙、钢筋混凝土墙，信号衰减会较大。建议用户可以通过2.4G和5G之间的灵活切换使用WiFi信号。

除此以外，如果不同的房间可能受到邻居的WiFi信号干扰（同频干扰），这会更严重影响使用，可以通过调整WiFi信号通道进行解决，也可以通知网维人员上门协助进行WiFi信号的调测和提升上网体验。另外，我司还针对较大面积的房屋或别墅提供组网套餐，也可以解决WiFi覆盖的问题。

记者：有市民反映其家中父母看不到电视就经常致电广电的服务热线，但是经常忙音打不通。这是为什么？

三水广电网络：正常情况下，我司现在配置的座席和话务员可以保证电话接听率在95%以上，但可能会有一些特殊的时期，如我司的新产品要上线，或者遇到一些线路原因引发大面积的网络故障，会引起大量用户集中来电。

在这些特殊的时间段，由于大家一起打电话进来，等待转人工服务的时间相对较长，尤其是集中在同一个通信运营商的手机打电话过来，会出现集中占线的问题，这也会让用户等待的时间较长。

市民可以在拨通96956后，选择语言进入下一级，根据业务分类按键进入，另外也可以直接按5进入自助服务，不需要等待人工服务。如果报障或查询，就按对应的服务。

除了96956外，用户也可以关注微信公众号“佛山广电网络”也可以完成订购、咨询、报障等业务，线上客服随时可以回应客户的问题。另外，我们在很多社区、村居、楼盘也会进行业务宣传，这些业务宣传也有我司的LOGO标识，大家也可以致电宣传单上的社区经理电话，社区经理也可以为群众进行服务。

推广“银龄卡” 守护长者安全

记者：广电5G 192号段在去年6月正式放号，能否介绍一下目前推进、普及工作取得了怎样的成效？当中有哪些亮点举措？

三水广电网络：广电5G 192号段自2022年正式放号以来，全国放号量超过1700万，其中佛山地区放号约18万，三水区域用户超过2万。

广电5G网络采用700 MHz频段的低频，该频段也称为移动通讯中的黄金频段，具有覆盖广、穿透力强、通信时延大幅下降等特点。目前，佛山全市5G基站超过1.1万个，其中位于三水区域内的5G基站超过800个，5G信号已实现村镇全覆盖。

现在，中国广电APP、网上营业厅、小程序、微信公众号等官方线上渠道，以及广电网络实体营业厅等线下渠道均支持办理广电5G业务。为了让更多市民可以畅享广电5G网络，我们还提供一系列优惠，包括：大流量套餐、流量“多用多送”、“充100送100”等。

除此之外，广电5G还应用在智慧社区、智慧养老、智慧医疗等多个民生服务场景，并将支持更多的智能家居和物联网设备，为用户带来更加智能、便捷的生活体验。目前，我司与腾讯SSV 银发科技实验室、闪互科技合作开展三水地区智慧养老生态建设，提出“共同守护计划”，推出了针对长者的“广电192银龄卡”。

该银龄卡除了有接打电话的基本功能，还具有紧急呼叫、实时定位、微信支付、防诈骗白名单、吃药提醒等功能。对比起现在的智能手机，银龄卡更加方便长者操作和随身携带，为长者提供更加全面、便捷的生活保障和服务，让子女放心，让长者安心。

今年，我司与三水区民政部门开展合作活动，已在布心社区、张边社区、木棉村委等20多个村居委开展银龄卡试点使用活动，银龄卡的功能服务得到长者的好评。接下来，广电将携手腾讯开拓更多长者守护功能，支撑社区养老服务。

升级系统 提升用户体验

记者：近期，国家广播电视总局等多部门就电视收费、操作复杂的问题开展“两治理”专项行动。三水广电网络对这项工作的落实情况如何？

三水广电网络：“两治理”专项行动是国家要求将用户电视体验感放在首位，让看电视回归简单，对产品收费不明以及操作复杂等问题进行整治。专项行动开展后，我司对系统再次优化升级。10月底，全区已完成10万多台U点家庭服务器的电视界面升级优化，让用户更快捷、便利地观看电视节目。

本次升级有三个特点：

1、开机时间短，开机到进入直播不超过35秒。

2、界面更加简洁，打开U点家庭服务器就能进入CCTV-1综合频道电视直播页面。在遥控器上点击主页可以进入全新升级的互动页面，左边有【频道回看】，右边设置【免费专区】。

3、免费专区内容丰富，目前已有超两万小时免费节目内容可供观众点播。付费节目与免费节目标注清晰，影视点播节目也有“单点”标识。

同时，我们还建设了佛山本地特色的【免费专区】，内容点播同样全部免费，市民只要开通高清互动机顶盒或U点家庭服务器服务的都可按【主页键】进入交互主页，选择【三水区】，移动到左下角【免费专区】，进行观看。佛山本地【免费专区】已经有近3亿次的累计访问量，一直以来都是大受市民欢迎。

针对学生，设置“名师面对面”空中课堂，汇聚全市小学一年级到高中三年级的多位名校长、名教师、名班主任，打造公益的全天候线上大课堂，提供多类型、多层次、多形式的线上微讲座、线上微教学、线上微班会。学生们可便捷地进行线上学习，将“客厅”变为“课堂”。

对于优化升级后的电视界面，打开电视就是直播，操作也非常简单。如果出现部分用户使用时间较长的高清机顶盒，可能出现硬件配置低等原因未能升级的，可到广电营业厅，或者致电96956办理升级U点家庭服务器，提升观看体验。

文/佛山市新闻传媒中心记者李静整理