2月27日一大早，高明区明城镇居民严女士和母亲就来到了明城市场监督管理所的办公室，将一面绣有“心系百姓办实事 高效服务暖人心”的锦旗送至明城市场监督管理所。“多亏有你们，我妈妈才能顺利退款，解开心结。”将锦旗递到工作人员手上后，严女士反复真诚地表达感激之情。

严女士和母亲将一面绣有“心系百姓办实事 高效服务暖人心”的锦旗送至明城市场监督管理所。明城镇供图

时间回拨至今年1月初，明城市场监管所接到市民严女士的12315电话投诉，称其家中年逾80岁的母亲被骗数百元。明城市场监管所投诉举报工作人员接诉后迅速反应，先与严女士进行电话沟通，了解详细情况，基本还原事件本身的过程。

随后，结合严女士反映的情况，工作人员通过现场勘查、调取监控视频了解到，去年12月25日，某商家在明城镇某餐饮单位内举办家电促销活动，严女士母亲在活动中听信现今返现的宣传信息，支付900元现金购买一个电饭煲，现场获赠礼品一盒阿胶和一个红包。回到家里，老人拆开红包，才发现其中仅有20元现金，与现场销售口头承诺的几百元现金返现严重不相符，老人家开始意识到被骗。

在事发10余天后，老人将事情经过告知其女儿，严女士遂立即拨打12315热线，请求市场监管部门协助退货退款。经过20多天的努力，市场监管工作人员最终成功为老人家将钱追回，让老人家的内心得到平复。严女士表示，损失财物事小，母亲被骗后，身心受到很大伤害，市场监管所工作人员默默付出，守护广大消费者的合法权益，维护市场秩序，让消费者感到很安心。

锦旗既是消费者对市场监管工作的肯定与认可，更是一种鞭策。明城市场监管所相关负责人表示，接下来，办所将一如既往地秉持以人为本的服务理念，高效、细致地处理好每一起投诉举报，竭力营造安全放心的消费环境，全心全意为人民服务，为群众办更多好事实事。

文/佛山市新闻传媒中心记者谢文骏 通讯员冯梓欣

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