“上周给孩子买教材，快递员直接放驿站，结果被人拿错了”“有次买水果，快递员放快递柜里，隔天去拿都闷坏了”“之前买组装鞋柜，快递员也是放驿站，还得另外找人搬，太麻烦了”......2月27日，记者走访发现，快递被擅自投放驿站、快递柜的现象很普遍，不少佛山消费者都曾因此遭遇不便或纠纷。3月1日起，《快递市场管理办法》开始施行，未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的企业，最高罚3万元。

禅城区一家菜鸟驿站门口堆满快递员投递的包裹。

直击：

快递到货不通知放驿站成普遍现象    

2月27日中午12时，家住佛山玫瑰铂金公馆的林女士打开手机淘宝一看，才知道几天前网购的生活用品26日已经送到菜鸟驿站，被代收了，“到了5个快递，快递员连一个电话都没有打”。

“不知道从哪天开始，快递员就默认放驿站了。”林女士无奈地表示，她如今收快递基本都是先查物流信息，再去驿站领取。她之前网购一个组装式鞋柜，快递员直接投递到驿站。因为驿站离家有段距离且鞋柜较重，最后她不得不另外请人搬运回家，“相当于给了两次快递费，感觉很糟心。”

糟心的还有家住禅城区唐园小区的吴女士。她上周给孩子网购一套英语教材，本来3天就能收到，结果快递员直接投递到菜鸟驿站，教材被其他人错拿了，等多了两天才收到，“孩子上课要使用的，被耽误了”。

在禅城区唐园小区菜鸟驿站内，消费者正在领取被投放到驿站的包裹。

在吴女士看来，快递到货后，是否投递驿站或快递柜，应该事先由消费者选择确认，而非全部默认直接放驿站或快递柜。她认为投递方式可以更加个性化、人性化，建议网购时或投递前设置选项，让消费者结合实际需求，自行选择是否送货上门。

据受访市民反映，平日里，基本只有京东快递、顺丰快递以及天猫超市的快递员会打电话，其他快递都是直接投递驿站，已成普遍现象。在市区多个快递服务站，记者看到许多快递员都是直接将快递卸到服务站内，不进小区送货且不打电话，仅个别收到寄件订单的快递员才会联系消费者。

一名顺丰快递小哥上门收发快递。

对于快递新规3月1日施行一事，一名顺丰快递小哥表示对自己没有影响，但新规可以规范行业乱象，他觉得是件好事情。而一名菜鸟驿站的工作人员则认为，新规对他们影响也不大，“该投递到驿站的包裹还是照样投递，这样方便快递企业及快递员，也方便居民。只是说让流程更加规范了，即投递前要先经过消费者的同意。”

解读：

最高罚3万元整治快递行业乱象

去年12月，交通运输部网站公布《快递市场管理办法》，共9章57条，其中第五十四条规定，经营快递业务的企业有下列情形之一的，由邮政管理部门责令改正，予以警告或者通报批评，可以并处1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款：（一）未经用户同意代为确认收到快件的；（二）未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的；（三）抛扔快件、踩踏快件的。该办法将于2024年3月1日起施行。

佛山市新闻传媒中心特约新闻评议员、广东宝慧律师事务所主任蔺存宝律师解读指出，《快递市场管理办法》属于交通运输部制定的一个部门规章，主要集中对快递市场以往出现的乱象进行约束和整治，其上位法的依据是《邮政法》和《快递管理暂行条例》。

蔺存宝表示，消费者进行网购，实际包含了买卖行为及商家的交付行为。在交付行为中，商家和快递企业订立运输合同，由快递企业负责把商品交付给消费者。期间，如果交付方式不当，即如果快递人员没有把快递交到消费者手中，而是擅自投递到智能快件箱或快递服务站，单方面变更有关的运输合同条款，那么就侵犯了消费者的知情权和选择权，属于单方违约行为。如果因此导致商品丢失，应该由快递企业承担责任。

关于办法落地施行的效果，蔺存宝认为有待一段时间的市场检验，他建议要加大宣传力度，让广大消费者了解和运用快递新规来维护自身合法权益，一旦发现快递员有不规范的行为，可以及时向当地邮政管理部门投诉，对相关快递企业进行处罚。

文、图、视频/佛山市新闻传媒中心记者周龙凤