在短视频直播间下单定制家具，订单合同预估3万元，谁知商家报价却要6万元；刷短视频时，花近3000元报名“金牌讲师手把手指导短视频制作”培训班，却只收到几段录播视频......不少市民喜欢边刷视频边下单，但货不对版、退款维权难等购物乱象常常让人“看了心动，买了心痛”。佛山消委会近日发布2023年十大典型案例，其中结合两起短视频平台购物纠纷，建议消费者理性消费，选择正规的交易平台。

市民徐先生在短视频平台的定制家具直播间中，了解到某家具公司正在举办优惠促销活动，交付4999元定金即可锁定全屋高端定制家具优惠，定制费用预估3万元。徐先生立刻联系商家，交付定金，签订了订单合同。合同上写明整体费用预估为3万元，但随后商家发出的报价单显示费用为6万余元。徐先生对报价单提出质疑，商家却拒绝电话沟通。随后，徐先生到商家处了解情况，商家承认报价前未告知徐先生相同板材制作不同家具的单价存在差异，没有对接好价格表。徐先生无法接受该解释，要求商家继续履行订单合同或退还定金，但商家认为是徐先生违约，要求支付最新报价，否则解除合同，没收定金。

经佛山消委会介入调解，向商家普及相关法律法规，商家向徐先生退还定金，双方达成一致意见。佛山消委会律师专家顾问团李绍均律师指出，本案中，经营者为消费者提供家具定制服务，除了应当向消费者提供定制家具名目、材料、价格等信息外，也应将同等材料制作不同家具的单价存在差异、材料可能产生的损耗、设计费收取等细节告知消费者，如故意隐瞒或虚假告知情况，需承担相应责任，消费者有权要求解除合同，退还定金。

无独有偶，年近60岁的张阿姨也被短视频直播“坑”了。

她刷到一则直播招收学员的视频，视频宣称“加入课程，金牌讲师手把手指导短视频制作”“学不会全额退费”等，于是在客服指引下添加微信，扫码支付近3000元报名课程。随后，张阿姨添加了一位“讲师”微信，对方只发送了许多段录播视频，并未授课解惑。张阿姨发现根本学不会，要求商家退款，但对方消极处理并失联了。

佛山消委会介入处理，查看商家发给张阿姨的合同，得知张阿姨并未签订过该合同，合同中的姓名、身份证、联系方式皆非张阿姨。消委会联系商家，商家以“已为消费者提供服务”“消费者申请退款时间逾期”等理由拒绝退费并拒绝调解。

佛山消委会律师专家顾问团潘裕彬律师指出，本案中经营者提供的电子合同未经消费者的确认，非消费者的真实意思表示，因此该合同不成立，对消费者不产生约束力。经营者通过宣传明确承诺提供“金牌讲师手把手指导”“学不会全额退款”等内容，符合要约要件，但实际上经营者未提供符合约定的服务，构成违约，其应承担包括但不限于赔偿损失、退还价款等违约责任，因此消费者有权解除合同关系并要求经营者全额退款。

对此，佛山消委会通过典型案例形式公布案例，对商家进行警示教育，同时也提醒消费者理性消费，谨慎辨别培训机构。

文/佛山市新闻传媒中心记者周龙凤