“这位办证人员对民众的事情如此认真负责，热心耐心，让我感到很暖心。”2月初，佛山市顺德区公安局容桂派出所收到“平安厅”佛山公安局长信箱转来的群众留言。在两百多字的内容中，市民刘先生详细描述了自己在公安窗口办理业务时，对办证人员礼貌对待和耐心尽责的服务表示感谢。

近日，刘先生到容桂行政服务中心办理户口迁入业务，收取资料、核对上传，整个过程非常高效。拿到受理回执的刘先生先行离开服务中心，可没过多久，就接到了办证人员的电话。

原来，刘先生属优粤人才，准备使用人才卡办理户口迁入，但办证人员在后续办理中查询不到相关信息资料，便马上与优粤人才平台沟通，发现刘先生并未在平台上提交入户申请。

随后，办证人员联系上刘先生，耐心指引其进行相关操作，截图回传留档。“这时早已经过了下班时间，工作人员还在处理我的入户事情。”待所有流程都确认无误后，工作人员又再次回电说明业务办理进展。

办证人员日常工作。

整个业务办理过程中，工作人员始终热情接待、用心跟进，给刘先生留下了深刻的印象，于是就在“平安厅”佛山公安局长信箱留言，对容桂派出所及时帮助其解决户口迁入问题表示感谢。

面对群众的“急难愁盼”问题，顺德公安急群众之所急、解群众之所难，件件有着落、事事有回音，对涉及群众利益的诉求，不管大小，顺德公安都放心上、抓手上、扛肩上，让群众感受到诉求“有人操心、有人做主”。

文、图/佛山市新闻传媒中心记者刘赟 通讯员顺公宣