“先生，我们这里有轮椅提供，我也可以协助您全流程办事……”在佛山市文明单位桂城街道行政服务中心一楼的办事大厅咨询导办台，系着志愿服务绶带的工作人员耐心地为行动不便的市民提供贴心帮助。

作为市级文明单位，桂城街道行政服务中心在文明服务、工作纪律、办事效能、廉政建设、人文关怀等方面不断取得进步，先后获“广东省标杆政务服务中心”“广东省青年文明号集体”等称号。有温度的服务，有速度的效率，让市民频频点赞。

佛山市文明单位桂城街道行政服务中心所获荣誉。

把文明落实到暖心服务上

在正门外，全新铺设的人行盲道与市政路口公共人行盲道相连，打通了关爱残障人士的“最后一米”；在大厅内，盲文写进电梯，还有手语翻译机、助听器、放大镜、老花镜、轮椅、药箱、AED除颤仪等便民设施设备，并设有专职导办员和志愿服务岗为特殊群体提供“一对一”绿色通道；在母婴室里，婴儿床、遮挡设备、洗手台等一应俱全……走进桂城街道行政服务中心，每处细节都把文明体现得淋漓尽致，让来此办事的市民都能感受到宾至如归的温暖。

桂城街道行政服务中心正门外铺设的人行盲道。

桂城街道行政服务中心提供各种便民设施设备。

60岁的唐先生来到社保综合窗口办理退休事宜，获2023年度南海区“最佳服务之星”的工作人员游恺滢耐心细致的解答让他十分满意。“小姑娘很有耐心，我们很多不懂的问题她都能条理清晰地解答，服务态度非常好。”唐先生说。

桂城街道行政服务中心工作人员、2023年度南海区“最佳服务之星”游恺滢为市民解答社保问题。

服务有温度、办事没难度。遇到行动不便、出门困难的人士，桂城街道行政服务中心也会积极发动党员志愿者、社区网格员、驻点团队等力量，提供贴心的上门办事服务，以实际行动践行为民初心。

现年82岁的范婆婆长期卧床，很早就想把自己在桂城的一间宅基地房屋过户到其孙子陈先生名下，但碍于行动不便难以前往行政服务中心办理手续而一直搁置。了解到市长热线“12345”可协调解决市民办事遇到的困难问题，陈先生抱着“试一试”的心态拨打了电话，希望行政服务中心能够提供上门服务为老人办理房屋过户手续，以圆了老人的心愿。

收到诉求后，桂城街道行政服务中心迅速响应，主动联系了陈先生，并为其梳理办事流程、整理办事材料，以确保一次性上门办成该业务。此外，中心工作人员还仔细询问了范婆婆的生活作息时间，贴心的选择范婆婆精神状态较好的时间上门服务。

上门服务当天，中心组织窗口党员志愿者、税务以及不动产登记部门工作人员上门为老人办理不动产过户手续。为保障办理过程是客观真实的，工作人员带上摄像机对整个办理过程进行了录音录像，并作为档案存档留底。经过问询、核验材料、签名确认等流程，中心顺利了却了老人的夙愿。“当时本着试一试的心态，没想到行政服务中心很快就联系我了，整个过程比我预想的还要顺利。”陈先生对桂城街道行政服务中心的高效和贴心服务赞叹不已。

桂城街道行政服务中心工作人员、2023年度佛山市“最美热线人”杜铭毅在桂城智运中心处理热线工单。

接下来，桂城街道行政服务中心也将持续发挥智运平台快速响应的功能，以扎实的作风、高效的服务为群众排忧解难，让服务热线真正“热起来”，把一桩桩琐事、难事办成一件件好事、暖心事。

把文明体现在办事高效里

当前，桂城正以头号工程的力度推进“百千万工程”，谋划高质量发展挺进千亿镇街。营商环境就是生产力，是提升城市竞争力的重要一环。政务服务是政府部门服务企业群众的第一线，也是优化营商环境的关键节点。

2月26日上午，桂城召开“总部桂城 挺进千亿”——桂城打造佛山总部经济集聚区行动计划发布暨重点项目建设推进会，包括源恩石油总部项目在内的11个重点项目启动建设。当日下午，南海区行政服务中心联同桂城街道行政服务中心就前往源恩石油公司开展企业暖春行动，深入一线实地调研企业需求，积极为企业解决急难愁盼的问题，展示了桂城为企业服务的速度与诚意，提振企业投资信心。

桂城街道行政服务中心代办团队调研了解企业需求。通讯员供图

2月初，源恩石油公司在映月湖中央人文区竞得一商服地建设企业总部。现场，政企双方就围绕企业关切的工程建设项目申报问题进行讨论。桂城街道行政服务中心代办团队早有准备，根据项目的规划设计条件，提前为其量身梳理了从立项、规划设计、施工许可、竣工验收等涵盖项目全生命周期的21个环节的申报流程、材料清单以及相关注意事项，并整理出从交地到发证的办理流程，当场精准详细地解答了企业的问题。此外，中心还与源恩石油公司签订了帮办代办协议，以进一步做好下阶段的帮办代办服务，为项目的申报提供有力支撑，争取实现“交地即出证”“拿地即开工”。

桂城街道行政服务中心“益晒你”企业服务中心。

“我们始终坚持为企业和群众提供文明、优质、高效的政务服务，增强企业的市场信心、市民的生活幸福感，赋能桂城高质量发展。”桂城街道行政服务中心副主任莫苑华说，中心不断从软硬件方面提升服务水平，接下来也会协调相关部门走访桂城企业，开设外籍及港澳台人士服务专场，开展政务服务进协会、进产业链等活动，做好“一件事”主题服务，在惠企政策支持上再发力、在服务企业质效上再提升、在优化发展环境上再突破，持续加大政策的宣传力度，努力让企业有更强的政策获得感。

文/图 佛山市新闻传媒中心记者 邹韵斯

通讯员/吴丽雪