前段时间，赵女士致电佛山市12345政务服务便民热线反映，在使用燃气公司的微信公众号自助办理新房燃气开户时遇到困难，她多次尝试，但系统均提示不满足条件而无法成功。由于赵女士身在外地，她希望获得相关说明和指引，顺利完成开户通气。

接到诉求后，佛燃能源迅速核查情况，经确认，赵女士在使用“佛燃能源”微信公众号自助办理燃气开户时，因实名认证手机号码无法通过验证，导致无法完成合同签订和自助开户。

对已统一配套建设燃气管道设施的房屋，市民可通过“佛燃能源”微信公众号自助办理燃气开户及相关业务。为确保合同具备法律效力，保障双方权益，自助开户功能的最后环节采用了第三方认证机构进行实名认证验证，验证通过后即可同步完成电子供气合同的签订并成功完成自助开户。但在实际应用中，因信息不一致或更新延迟等问题，部分市民可能遇到自助开户障碍。

为解决这一问题，佛燃能源在持续优化自助办理流程的同时，为遇到困难的市民提供个性化解决方案。通过企业微信远程协助、线下办理或上门提供服务等方式，努力满足市民的用气需求。经过与市民赵女士的确认和沟通协商，佛燃能源客服人员利用企业微信平台与赵女士进行了有效互动。在接收到赵女士提供的开户办理资料电子图片后，工作人员顺利为她办理了燃气开户手续，签订了供用气合同，并完成了点火通气工作。

赵女士对佛燃能源积极沟通解决燃气开户问题表示满意。佛燃能源始终秉持 “心相连，气相通”的客户服务理念，致力于为广大用户提供卓越的客户服务，并始终坚守为用户解决用气难题的承诺。

文/佛山市新闻传媒中心记者吕嘉怡