日前，在佛山市2023年3·15国际消费者权益日宣传活动上，高明区市场市场监管局投诉举报中心副主任罗秀媚获佛山市市场监管系统十佳消费维权能手称号，高明区市场监管局明城市场监管所副所长谢志刚获全市十佳消费维权能手称号。

高明两人获佛山市消费维权能手称号。

高明两人获佛山市消费维权能手称号。

去年4月份，高明区市场监管局投诉举报中心通过12345投放热线收到10多名消费者投诉，在高明区一美容院充值后，发现突然联系不上和预约不了，部分消费者去到美容院场所发现没人，也无法消费，于是通过12345进行投诉举报，希望市场监管部门联系商家进行处理，退还尚未消费的金额或者继续提供服务。

高明区市场监管局投诉举报中心接到举报后，第一时联系了经营者，并到经营场所进行走访，了解到经营者确实因为经营不善面临倒闭的风险，并约谈了经营者，经过多次协调，经营者仍拒绝调解。后来，区消费者协会支持消费者起诉，帮消费者挽回了15万元经济损失。

“面对这种明显侵犯消费者的行为，后面我们联系了10多名消费者来到区消委会这边进行资料收集，由律师给消费者分析起诉情况并出具起诉状，再由我们这边提供一些法院立案所必备的材料供消费者去起诉，后来通过法院的审理，消费者胜诉了。”高明区市场监管局投诉举报中心副主任罗秀媚介绍。

罗秀媚能够认真对待每一个群众反映的诉求。

在消费者维权工作中，罗秀媚能够认真对待每一个群众反映的诉求，热情接待来访群众和细致解答群众电话咨询，及时化解投诉人的负面情绪。2023年，罗秀媚在投诉举报中心直接处理消费投诉近500件，调解成功率为73.54%，为消费者挽回经济损失近740万元。

高明区市场监管局明城市场监管所副所长谢志刚则主要负责全所消费维权工作机制建设和重难投诉工单处置。近3年以来，谢志刚用实际行动诠释了消费维权工作者对消保工作的忠诚与担当，推动明城镇放心消费环境建设，逐户走访发动明城镇东门圩1475街区商户加入放心消费“双承诺”行列，推动街区建立消费维权服务站，助力街区获评全区首个“放心消费承诺街区”，为明城镇“双承诺”创建活动交出了亮眼的成绩单。

谢志刚正在进行消费维权工作。

文/佛山市新闻传媒中心记者王文庆

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