近日，有高明市民反映想在“五一”假期乘坐高铁出游，于是向第三方购票平台支付额外费用购买“加速包”抢票，但未能成功，而朋友通过12306平台手动购票则成功买到车票。记者以消费者身份咨询“铁路12306”App客服获回复称，铁路12306网站（含手机客户端）是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，从未授权任何第三方平台发售火车票。

5月1日从广州前往长沙的火车票已售罄，官方提醒可使用订单候补功能排队“捡漏”。高明融媒记者何志勇摄

“加速包”抢票是玄学？

市民刘小姐“五一”假期计划前往湖南长沙旅游。由于长沙是热门旅游地，刘小姐担心开售后抢不到票，于是在某第三方购票平台额外支付费用购买了所谓“加速包”，让平台帮忙抢票。但平台最终抢票失败。

“朋友则是自己手动在12306App上买票，顺利买到了票。”刘小姐说，这让自己感觉到“加速包”是无效消费，有中了陷阱的感觉。

记者打开一款常见的第三方购票App，搜索“五一”假期从佛山前往国内多个热门旅游地的高铁票，发现已基本售罄。第三方App在购票页面上宣称可通过额外支付30-50元不等的“抢票费”或者“加速包”，可以提高抢票概率。为了吸引消费者购买，这些平台还推出了“抢票补贴”、“抢不到退款”等服务。

 “花钱抢票”服务成功率如何？有丰富购票出行经验的市民告诉记者，第三方平台加钱抢票的服务更像是“玄学”，偶尔能成功，但更多时候是无功而返。而随着铁路12306网站、手机客户端的服务更加多样、精准，通过官方渠道手动购票很多时候成功率更高。

某第三方购票平台页面显示，提供付费抢票服务。

缺票可使用官方候补功能

记者24日以购票消费者的身份咨询12306铁路客服。客服回复称，铁路12306网站、12306手机客户端是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，从未授权任何第三方平台发售火车票。旅客通过第三方平台购票，实际上是将个人信息委托给平台，让平台帮忙购票，并不存在所谓“加速”服务。

记者了解到，此前铁路12306官方已多次提醒，一些第三方平台将火车票供需矛盾作为赚钱“商机”，提供所谓“抢票”服务，涉嫌扰乱购票秩序，对旅客个人信息保护和铁路12306系统安全带来风险。如果旅客购票行为被后台检测为异常，将对其采取限流等措施。

没能第一时间买到火车票的旅客，可以通过铁路12306官方渠道进行订单候补，铁路部门将按照候补订单的先后顺序进行兑现。候补功能是官方“捡漏神器”，自动捡漏可以选择多个日期、时间、车次，选择越多候补成功率越高。

铁路12306客服提醒，除候补订单外，旅客还可以使用中转换乘功能，购买联程车票分段出行，满足假期出行需求。

文/高明融媒记者何志勇