退款原因写“顾客是傻*”？

近日，有媒体报道称

江苏南通某麦当劳门店

用侮辱性文字谩骂顾客

引起舆论关注

麦当劳方面最新回应表示

已与顾客表达歉意

并达成谅解

相关话题冲上热搜第一

据此前报道，4月24日中午，李先生来到麦当劳南通市崇川区和平桥店，点了一份价值29元的板烧鸡腿堡套餐，套餐中有一杯冰可乐。拿到套餐准备食用时，可乐饮料从杯盖与杯沿间流出弄脏衣服。

麦当劳南通市崇川区和平桥店。央广网记者杨梦奎摄

李先生注意到，是杯沿变形所致，便联系服务员。服务员问李先生希望如何解决？李先生希望免单，对方答应。

下午，李先生看到麦当劳的退款到账通知中，退款原因一栏竟写着：顾客是傻*。

李先生收到麦当劳的退款到账通知。

李先生随即拨打麦当劳中国服务热线投诉，对方表示2~3个工作日答复。当天下午，李先生接到麦当劳和平桥店店长电话，对方表示歉意，表示李先生下次到店，会补偿一份小食。

李先生很生气，并表示不能理解：一家世界知名餐饮公司内部工作流程如此随意，竟然用侮辱性语言谩骂顾客，回复处理问题如此轻描淡写。

据悉，事件曝光后，麦当劳苏州和南通区域负责人何女士已专程赶到南通，代表麦当劳官方正式向李先生诚恳道歉。何女士表示，发生此事，是公司管理不到位，是员工的错，也是她的错，接下来会在公司内部继续处理后续问题。

4月26日，有记者联系麦当劳方面后，对方回应：涉事员工相关行为违反了麦当劳的管理制度和价值观，公司已与顾客表达歉意并达成谅解。同时，已对相关员工进行了教育与处理，后续也将继续加强培训与管理。

对此，部分网友认为

李先生的做法过于“矫情”

属于“小题大做”

有网友则认为

员工对顾客辱骂确实不对

应学会换位思考

理解顾客的需求

你怎么看？