为积极响应粤港澳大湾区发展战略，促进区域客服中心行业的交流与合作，5月22日，一场聚焦客服行业未来趋势的交流盛宴在佛山隆重举行。佛山市服务贸易和外包协会携手香港客户中心协会（HKCCA），共同组织了大湾区客服中心行业考察活动，吸引了来自香港和新加坡的企业机构参与。

此次活动以客户服务行业发展为主题，通过实地参观走访大湾区内的服务外包标杆企业，与行业专家深入交流客户服务行业的最新发展动态和创新应用，进行跨地域、跨行业的深度对话，推动大湾区客服行业数字化、智能化转型。

活动伊始，考察团率先参观了佛山服务外包标杆企业——汇丰环球客户服务（广东）有限公司佛山分公司和广东泰盈科技有限公司，两地行业精英就数字化转型、AI客服等前沿技术进行了深入探讨，共同绘制了客服行业未来发展的新蓝图。

在交流环节，双方就数字化转型、智能化升级等议题进行了深入探讨，佛山市服务贸易和外包协会秘书长刘艳芹和公共服务部主任马允岐陪同考察团参与交流，共同分享了行业发展的最新动态和未来趋势。考察团成员纷纷表示，通过此次交流，他们深刻感受到了佛山客服行业的活力和创新力，对未来合作充满期待。

工作交流会上，协会执行会长郝泽林对考察团一行到来表示热烈欢迎，并希望两地协会、两地企业之间以此行作为契机和开端，深入交流，探索合作的空间和机遇。

协会执行会长郝泽林致欢迎辞

佛山市商务局副局长何满初在致辞中表示，佛山拥有优越的营商环境和政策支持，欢迎香港企业来佛山投资兴业，共同推动大湾区客服行业的创新发展。

市商务局副局长何满初致辞

当天下午，考察团在协会公共服务部主任马允岐陪同下参观了佛山岭南天地和祖庙等文化景点，感受了佛山独特的岭南文化和历史底蕴，品味石湾公仔、嫁娶屋等传统商业文化的魅力。考察团近距离体验了佛山武术和佛山醒狮，切身感受了岭南建筑文化、陶瓷文化的魅力。

佛山市服务贸易和外包协会相关负责人表示，此次考察活动不仅为粤港两地客服行业搭建了一个交流平台，也为两地企业探索合作空间、共创智慧未来提供了有力支持。未来，协会将继续发挥桥梁纽带作用，推动大湾区内的行业交流与合作，为会员企业开拓更广阔的合作空间。