“您先别急，我们会根据您的需求跟邻居沟通，协调好各方诉求。”这是近日石湾镇街道泷景社区网格员与社区民警与社区居民的对话，他们共同处理一起因夜间噪音引发的居民矛盾。

在调解工作中，网格员耐心聆听居民的意见并安抚情绪，社区民警则为居民提供合情合法的解决方案，有效促进问题的现场化解。

网格员与社区民警在小区内调解邻里矛盾。/部门供图

目前，在石湾镇街道各村居专职网格员化身社区的“哨兵”，通过多种方式参与矛盾纠纷“微调解”，并在“四级闭环”机制的框架下推动问题解决，在网格中践行新时代“枫桥经验”。

网格速调 前端化解矛盾

近日，石湾镇街道三友社区专职网格员在日常网格巡查过程中，发现江湾三路19号一栋旧楼的居民在讨论加装电梯事宜时产生意见分歧，双方互不相让。网格员在初步了解情况后立即对双方进行劝导调解，当场稳住双方情绪，防止矛盾激化。为解决矛盾背后的症结，网格员将问题上报至社区工作站进行更深入的调解。经过三友社区工作站站长和网格员的共同努力下，双方最终达成口头协议，就加装电梯问题形成一致意见，旧楼加梯的进程也得以继续推进。

社区调解加梯纠纷。/部门供图

在石湾，像这样由网格员前端化解矛盾纠纷的案例越来越多，网格员通过劝导、走访、跟进，将矛盾隐患及早消除在萌芽状态，网格成为矛盾调解的第一线，并凭借矛盾速调打通老旧小区改造等重点工作中的“中梗阻”，实现“琐事不出网格，小事不出村居”。

警网联动 调解邻里矛盾

为积极回应居民关切，在“四级闭环”机制的基础上，石湾镇街道泷景社区深化“网格+”治理模式，探索“警网融合”矛盾调解工作方法。

8月29日晚，泷景社区网格员就居民投诉的夜间打麻将噪音扰民问题，与社区民警组成一支特殊的“夜巡队”，在某小区内对娱乐噪音问题进行排查，网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势与社区民警专业的法律素养和丰富的调解经验相辅相成，共排查问题4项，其中2项当场解决，获得居民好评。剩余问题也作详细记录，确保后续能够跟踪到位。

在日常工作中，社区专职网格员通过日常巡查与入户走访及时了解辖区内大情小事，确保矛盾纠纷早发现、早介入、早化解。在面对复杂难题时，则上报后联合社区民警在内的多方力量，共同寻找最佳解决方案。在网格化治理的背景下，通过深化与部门协作，网格员“单兵作战”转变为“协同作战”，从而更加精细、精准、精心回应群众诉求，化解矛盾。

搭建平台 调解家庭纠纷

在网格治理当中，对家庭纠纷的介入和化解也是网格员“微调解”的工作内容之一。近期，石湾镇街道鸿翔社区某居民因曾经赌博和家人产生矛盾，被拒之门外，无法取回个人物品，后报警求助。社区民警和鸿翔社区网格员接到求助后，主动前往其家中向其家人了解情况。鸿翔社区民警及网格员为双方当事人搭建调解平台，组织双方面对面打开心扉、解开心结。经调解，该居民保证改正赌博恶习并写下保证书，其家人愿意交还其物品。

从走访了解情况，到跟踪事态发展，网格员与社区民警共同为存在矛盾的家庭搭建沟通的桥梁，帮助双方消除误解，同时针对问题症结给出专业的意见，为家庭和谐提供外部支持。

网格员积极参与矛盾调解，不仅是网格员作为群众贴心人的工作职责，更是基层坚持和发展新时代“枫桥经验”的生动实践。石湾智治中心相关负责人表示，未来将持续深化有关工作机制，着力提升网格矛盾纠纷排查化解能力，切实实现矛盾纠纷源头防范、源头化解、源头治理，为温馨和谐的社区氛围添砖加瓦。

文/禅城融媒记者黄佳慧 通讯员石湾宣