佛山市美容美发行业诚信自律经营倡议书

为认真落实《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》等相关规定，维护佛山市美容美发行业的良好秩序，推动行业的健康发展，规范预付式消费市场秩序，加强行业自律，保护消费者合法权益，营造放心、安心、舒心的消费环境，佛山市消费者委员会和佛山市美容美发行业协会联合向全市美容美发经营者发出如下倡议：

一、严格遵守法律法规

1.自觉遵守国家相关法律法规，依法取得相关经营资质和许可证，确保经营活动的合法性；

2.严格执行国家关于产品质量、卫生安全、服务标准等方面的规定，不得以次充好、以假充真，不使用不合格的美容美发用品和设备；

3.美容美发经营者应按照其服务项目范围提供服务，不跨界经营、不超范围经营，避免因超范围经营导致的法律风险和消费者权益受损。若从事医疗美容服务的，必须严格遵守卫生健康部门的有关规定，取得相应的医疗机构执业许可证。

二、坚持诚实守信经营

1.树立诚信经营的理念，以诚信为本，以信誉取胜；

2.严格遵守合同约定，不欺诈消费者，不虚假宣传，不诱导消费者消费甚至诱导贷款，确保消费者的知情权、选择权和公平交易权；

3.明码标价，公平交易，不搞价格欺诈，不恶意竞争，维护市场的正常秩序。

三、提升服务质量水平

1.建立健全服务质量管理体系，加强员工培训，提高员工的专业技能和服务意识，为消费者提供优质、高效、安全的美容美发服务；

2.认真对待消费者的投诉和建议，及时解决消费者的问题，不断提升服务水平和消费者的信任度；

3.积极主动加入“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”活动，营造放心的美容美发消费环境。

四、签订预付式消费服务合同

主动与消费者签订预付式消费书面合同，不设置消费陷阱，不设立“霸王条款”，并向消费者如实做好合同条款解释，确保消费者知晓并认可合同全部内容。

五、积极履行告知义务

因经营需要出现停业或者迁移服务场所的，应提前30日在经营场所、网站、网店首页等醒目位置公告，以电话、短信、微信等形式告知消费者，并主动开展退款等善后服务。

六、保护消费者权益

1.严格遵守消费者隐私保护的法律法规，不泄露消费者的个人信息和隐私；

2.尊重消费者的人格尊严和风俗习惯，不歧视、不侮辱消费者，为消费者提供舒适、安全的消费环境；

3.当消费者的权益受到侵害时，主动承担责任，依法给予赔偿，妥善处置消费纠纷，积极维护消费者的合法权益。

让我们携手共进，积极响应诚信经营自律倡议，以实际行动推动佛山市美容美发行业的健康发展，为广大消费者提供更加优质、安全、满意的美容美发服务，为佛山放心消费环境建设做出贡献！

佛山市消费者委员会

佛山市美容美发行业协会

2024年10月24日