街坊李奶奶最近感叹道：“银行的服务真是越来越贴心了，感觉像回家一样，这让我很安心”。原来李奶奶最近想转笔账到老伴名下，因为夫妻都不懂如何使用智能手机，决定直接到建行网点寻求帮助。网点工作人员上前询问她的需求，详细讲解了适老化服务柜台的功能，并拿来了放大镜，耐心地协助她填写信息。业务办理结束后，李奶奶发现银行还设置了免费提供热水、老花镜和应急药品的专区，工作人员还告诉她，如果下次在工作时间，可以在有大字体和语音提示的自助柜员机上办理，还带着她详细讲解了一次。 这些贴心的细节让她倍感温暖。

据了解，佛山建行正在持续推进网点适老化分类改造和无障碍环境建设，目标是在所有网点，都能提供温暖贴心的适老化服务，创建安全、舒适、便利的服务环境，为老年客户提供规范、高效、优质的金融服务和惠民服务。

精心升级物理设施

以示范性适老化网点为例，佛山狮山支行在网点硬件设施方面进行全方位升级和优化。对照银行业无障碍建设的有关标准，精雕细琢，建设无障碍通道、柜台、卫生间、停车位，设置了无障碍客服电话设备，配置助起器、轮椅停放区、爱心座椅、便民服务柜等，配齐老花镜、放大镜、助盲卡、盲文计算器、信息交流板、轮椅和急救箱等便民设施，持续增强营业网点无障碍、适老化服务能力，同时，自助柜员机、智慧柜员机等网点自助设备均有“大字体”功能，老年客户使用时，调整成大字体便于老年客户操作。有温度的移动金融服务，让科技感与温度并存，有效解决老年客户群和视障群体使用不便的问题。

无障碍坡道、卫生间。

提升养老金融服务能力

佛山建行强调增强网点员工岗位复用能力和敏捷调配能力，有效应用网点智能排班系统功能，针对社保卡激活、社保资金发放、养老金领取等老年客户阶段性集中办理业务时期，及时增开弹性窗口和增设服务人员。对于重症疾病、行动不便等特殊老年客户群体，网点在遵守行内业务办理相关管理规定及风险可控前提下，灵活利用“龙易行”等移动智能终端提供上门服务，延伸网点服务半径。落实国务院、人民银行关于支付便利化的要求，通过加大重点场所 ATM部署、加大小额人民币投放力度、提供“零钱包”服务等方式，保障老年客户支付需求。

持续做好金融惠民服务

佛山建行坚持发挥网点适老服务阵地作用，组织网点开展适老化教育宣传。聚焦地区和客群特点，因地制宜丰富“劳动者港湾”适老、无障碍服务内容和功能，深耕并引入网点周边社区资源，下沉社区服务重心，促进惠民服务更加融入老年客户群体日常生活。在网点内，搭建非金融服务体验场景和社交休闲场所，打造老年人喜闻乐见的特色“劳动者港湾”；在网点外，积极走进养老院、老年公寓等养老机构和老年客户聚集社区，开展敬老、爱老、尊老主题公益活动，指导老年人使用智能设备获取金融服务，向老年人普及消费者基本权利、防范电信诈骗、远离非法集资、识别非法金融广告等消费者权益保护知识，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，提高保护个人金融安全能力。

助残、助老公益活动

佛山建行的工作人员表示，金融工作要践行政治性、人民性，建设银行将继续从老年客户角度出发，不断提升服务质量，改进服务内容，为老年客户提供更加温暖、优质的服务，支持做好养老金融大文章，践行国有大行的社会责任与担当。

文/图 南海融媒记者 招卓臻