2024年12月10日，由中国国际投资促进会主办的第十三届中国国际服务外包交易博览会上，广东美的厨房电器制造有限公司成功斩获行业领军企业（工业设计）称号，展现出佛山服务外包产业与制造业深度融合的成果。

在全球经济一体化的大背景下，服务外包产业正以其创新活力和巨大潜力，成为推动经济增长的新引擎。

近年来，佛山积极把握时代机遇，服务外包产业稳步发展，呈现出蓬勃向上的良好态势。自 2018 年以来，佛山服务外包执行额年均增速约11％，彰显了佛山服务外包产业的强大韧性和活力。这既得益于佛山积极推动服务外包产业与制造业的深度融合，也离不开服务外包产业集聚区的发展壮大。

龙头企引领，佛山服务外包产业“遍地开花”

佛山，这座以制造业著称的城市，其服务外包产业的发展同样继承了制造业的精髓。在服务外包产业的探索与发展中，龙头企业扮演着关键的引领角色。

2024年在数智化浪潮的推动下，人工智能（AI）技术正迅速融入各行业，重塑传统的生产与生活方式。美的集团，作为全球化的科技集团，通过加大数字技术研发投入，为国外客户提供卓越的工业设计、人工智能技术开发应用等KPO（知识流程外包）服务。

美的远见者大会现场，展出一批美的产品。

在美的集团第29届科技月活动中，公司宣布近五年研发投入高达600亿元，展示了其在AI技术与自然语言处理、大模型等方向的持续探索与追求，旨在通过数字化驱动传统家电行业的转型升级。

同时，美的还将自身数字化转型的方法论，通过美云智数科技有限公司对外输出，助力50多个细分行业的1000多家企业实现数字化转型。

科达制造，作为陶瓷机械行业龙头企业，打造了建陶行业数字化服务平台，并在全球布局，采用近岸外包模式以保障供应稳定并降低成本。通过实施“与优势海外合作伙伴合资建厂+ 整线销售+ 技术工艺服务”战略，科达制造投建建材生产基地，拓展业务品类，并与美云智数、中国移动合作，为陶瓷企业定制数字化整体解决方案。

博达科技则建立了一个公共服务平台，提供互联网营销推广服务、供应链管理服务、采购外包服务等BPO（业务流程外包）服务，助力佛企抱团出海。公司在非洲多个国家设立销售平台及工厂，打造自有品牌，并建立完善的经销商渠道和本土化渠道及销售团队，推动非洲市场的开拓。

坚持制造业当家，引领服务外包发展新格局

近年来，佛山大力推进“制造业当家”战略，形成了以制造业服务外包为特色的发展格局。

在这一战略的引领下，工业设计作为制造业的核心环节之一，得到了前所未有的重视和发展。2024年前三季度工业设计服务外包执行额达到5.25亿美元，占KPO（知识流程外包）执行总额的87.21%，占全市执行总额的39.95％。这一数据凸显了工业设计在佛山服务外包产业中的主导作用。

广东工业设计城。

广东工业设计城是创新服务外包与制造业融合发展的典范。在引才方面，实施服务外包重点领域提质增效工程，依托广东顺德创新设计研究院等平台，与全球200多所高校建立合作关系，仅用4年实现8000名设计师目标，目前设计师数量突破8600人。

在创新驱动方面，实现了从设计赋能到设计引领跃升。如计客科技公司将传统玩具与现代技术结合，研发的超级魔方推出仅一年多时间就在全球卖出超20万个。佛山工业设计已从制造业的“从属”“依附”阶段，转型为“服务+产品+品牌+平台+新业态孵化”综合模式。

在这里，创新的火花不断碰撞，新的设计理念和产品层出不穷。同时，设计城积极拓展市场，加强与国内外企业的合作与交流，不断提升自身的影响力和竞争力，推动佛山服务外包产业向高质量发展迈进。

业务流程外包集聚，打造金融后台服务外包高地

今年广东金融高新区迎来了17周年庆典，鼎和财产保险股份有限公司等金融项目纷纷签约落户，标志着佛山业务流程外包正向金融后台服务外包高地迈进。

广东金融高新区。

作为广东金融强省战略七大基础性平台之首，广东金融高新区以“国际金融后台基地”和“现代产业金融中心”为定位。2023年荣获“中国数字服务集聚园区”的称号，彰显了佛山在金融后台服务外包领域的领先地位。

截至 目前，广东金融高新区核心区共引进中国工商银行集约运营中心、中国人保南信息中心、友邦金融中心、汇丰环球营运中心、毕马威全球共享服务中心等1963 个项目落户，累计注册资本与投资规模超2934亿元。金融、科技类人才从最初不足2000人增长至超6万名，本科及以上学历超80%。为佛山金融后台服务外包产业的发展提供了强大的支撑。

以汇丰环球为例，作为佛山最大的金融服务外包企业，年均业务量约1.5亿美元。近年来，汇丰环球在技术上持续创新，服务范围不断扩大，从单一的数据处理逐步扩展到为汇丰集团零售和私人银行、工商金融、环球金融市场、证券、保险和金融科技等领域的分支机构提供全方位、高质量的专业服务，体现了佛山服务外包产业的深度和广度。

当前，粤港澳大湾区的建设和发展，为佛山服务外包产业带来了新机遇。2024年前三季度佛山承接香港服务外包执行额3.42亿美元，占比26%。世界500强企业香港怡和集团组建的全球首个共享服务中心的落户，不仅引入了资金和先进的管理经验，也提升了佛山在全球服务外包领域的知名度和影响力。

随着全球经济的逐步复苏和数字化转型的加速推进，服务外包市场需求将持续增长。佛山将把握机遇，加大政策支持，优化产业环境，吸引更多企业和人才，以服务外包产业的高质量发展，助推佛山经济的全面升级。