近日，刘先生感觉身体不舒服，于是在某中医馆花费6300元，购买了20天的综合调理服务，包括按摩、理疗等。在服务过程中，商家表示理疗服务需“配套”服用营养产品，能事半功倍。可是，刘先生使用了3次调理服务，服用了部分营养产品后，觉得没什么效果。于是向商家申请退回未使用的17次费用。商家虽然同意退款，但表示需额外扣除营养产品的费用。双方协商不成，刘先生就向佛山市消委会投诉。

佛山市消委会投诉部工作人员林燕佳介绍，“本案的难点是证据问题。双方并没有书面约定，调理服务的内容及相关的费用组成，也没有证据佐证调理服务销售前期的情况，此外双方尤其是消费者情绪比较激动，不愿意和经营者面对面沟通，因此我们组织了线上调解的沟通形式。最终双方就费用退还问题，协商达成一致意见。”

广东升禾律师事务所的李绍均律师表示，该案例中，刘先生与中医馆之间形成了服务合同关系，但双方没有将费用构成落到书面，所以产生退费纠纷的时候，就各执一词，互不相让。

“如果没签合同，可能商家会出具一个收据，收据上面正常来讲是可以写明的，总的费用是多少，如果需要用到配套产品的，配套产品需要另外收费，或者配套产品价格多少，是要写上去 。如果没有写明的话，消费者会认为，你的配套产品是为了这个项目配套，应该要包含在所有费用里面的。微信上商家也能讲明这个约定，或者消费者问清楚是否这样约定的，如果这样的话，微信记录也是可以作为证据的。”

佛山消委会提醒，消费者应理性消费，切勿一味追求价格低廉或效果夸大的调理项目。另外就是要注意“留痕”，合同、收据、微信，都是可以选择的方法。

广东升禾律师事务所的李绍均律师提醒，“一定要问清楚次卡包含什么项目，多少次，时长多少，这些情况都要了解清楚。有的会说，你买20次我送几次给你，这个赠送算不算里面，到时候退费，这个赠送要不要扣钱。” 

文图|佛山市新闻传媒中心记者 李丹

视频|佛山市新闻传媒中心记者 先伟豪