今年2月14日情人节当晚，顺德的毛先生跟妻子一起去三亚旅游，没想到在酒店预订上，却遇到了一间糟心事！

为了庆祝情人节，毛先生计划跟妻子到三亚旅游，在抖音平台刷到一家名为“三亚海棠湾亚特兰蒂斯海景空中别墅（棠岸店）”的推广，于是花了近590元，订购了一间豪华海景房。

“当时我就看到这家酒店在做促销活动，没有想太多就订了房间，落地之后到这家酒店，发现跟我印象当中的亚特兰蒂斯酒店相差特别巨大，我就觉得自己被忽悠了。”毛先生指出，他订购的这家酒店，根本不是他想象中的“亚特兰蒂斯酒店”，而是在附近的公寓里，酒店前台门口的招牌挂着“瀚海悦海景酒店”。

于是，毛先生没有入住，并要求商家退款，不过遭到了拒绝。“商家说你当天来到才说要退款，是不行的，”毛先生认为，“他们这样的行为，很有可能是在碰瓷亚特兰蒂斯酒店，蹭人家的热度，我就觉得这个行为不太妥当。”

毛先生提供的图片。

看到五六百元的价格，毛先生就没有怀疑吗？对此，毛先生就表示，他之前虽然有了解过亚特兰蒂斯酒店，不过因为寒假已经过了，价格应该也下降了，他就以为有情人节促销活动，所以就直接下单了。

记者根据毛先生的订单记录，发现目前该酒店目前已将名称修改为“三亚海棠湾云顶海景空中别墅”，地点为亚特兰蒂斯·棠岸2号楼。在评价中有9条差评，其中有6条顾客评论是因为其不是亚特兰蒂斯酒店，并且无法取消预订而给的差评。

记者也尝试联系该酒店，该酒店相关负责人表示，他们在抖音平台上，也有上传营业执照等资料进行资质认证，并且他们的确就在亚特兰蒂斯·棠岸公寓里。“这个地方就是亚特兰蒂斯·棠岸，是没有错的 ，我们上面标注也是棠岸店，我们是没有问题的。”针对退款问题，对方指出，由于消费者订单预订成功后时间已超30分钟，根据抖音平台规则，无法为其退款。

记者查询过，事实上“亚特兰蒂斯”对应的是三亚亚特兰蒂斯酒店及景区，是一个集主题公园、豪华酒店、水上乐园、海洋世界等于一体的旅游综合体。

网络图片。

根据海南12345热线的回复，藤桥市场监督管理所工作人员已到该酒店现场检查，查看了其相关平台的宣传，未发现违规行为。工作人员要求商家将抖音平台店名进行修改，商家已完成修改。经工作人员协调，双方无法达成一致意见退款，若消费者仍有异议，可通过司法途径进行维权。

毛先生提供图片。

对此，郑宇佳律师就建议，消费者在线订购酒店时仔细辨别，提前了解相关信息，谨慎消费。“消费者第一要选择一些可靠、优质、资源比较好的平台，去选择自己对应的商家。而在选定了商家之后，可以通过其他的方式，例如固定电话、办公电话取得联系，核实一下信息。”

图文 | 佛山市新闻传媒中心记者 张世玉

视频 | 佛山市新闻传媒中心记者 先伟豪