2025年2月，佛山市民李女士通过“去哪儿网”平台预订民宿遭遇强制消费引发关注。经佛山市12345政务服务便民热线联动市场监管部门快速处置，该消费纠纷在7日内得到圆满解决，成为近年来佛山规范网络消费环境的典型案例。

据了解，市民李女士于2025年2月5日通过“去哪儿网酒店预定”平台，支付313.89元预订了佛山舍意有里民宿（顺德顺峰山公园店）的住宿服务。因行程变动，李女士次日申请取消订单时遭遇商家强硬拒绝，对方以“预定即视为确认入住”为由拒不退款，并威胁将扣除全额费用。2月8日，李女士通过佛山12345热线进行投诉维权。

“接到投诉后，我们立即启动‘接诉即办’机制。”佛山市市场监管局相关负责人介绍，经核查发现，涉事民宿在平台页面未显著标注“不可取消”条款，且消费者下单时未被明确告知该限制条件。根据《消费者权益保护法》第四条“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”之规定，该民宿的“强制消费”行为已涉嫌违法。

2月12日，市场监管执法人员约谈民宿经营者，明确指出其违规行为，并依据《消法》第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营”的规定下达整改通知书。

在执法部门的监督下，涉事民宿于约谈当天完成全额退款操作。平台数据显示，退款金额313.89元已实时原路返还至李女士账户。“从投诉到解决仅用5个工作日，真切感受到政务服务的温度。”李女士在接受采访时表示。这起纠纷的快速化解，正是佛山构建“互联网+监管”体系的生动实践。

通过政务热线与监管系统的数据互通，实现了民生诉求的智能分派、限时办结，将平均处置周期由原来的15天压缩至7天，群众满意度提升至98.6%。该案例为类似消费纠纷提供了参考，有助于推动商家依法经营，保障消费者权益。

市场监管部门提醒广大经营者，网络不是法外之地，应自觉规范经营行为，共同维护佛山“放心消费城市”的良好形象。此外，消费者如遇类似侵权问题，可以第一时间拨打12345热线等相关渠道进行投诉举报。

文/佛山市新闻传媒中心记者孙静茹