预付式消费渗透在群众日常生活消费的多个方面，涉及教育培训、美容美发、商业零售、体育健身等众多行业领域。2024年度佛山消委会共收到美容美发服务纠纷177件，占服务类投诉的14.18%，位居服务类投诉的榜首。

美容美发类预付式消费问题痛点主要包括：一是经营者有计划地关门停业、店铺易主等侵害消费者合法权益的行为让消费者防不胜防；二是经营者诱导消费者办理大额充值卡，甚至是诱导办理消费贷款的行为让消费者深陷还款付息陷阱；三是经营者提供的商品或服务与宣传效果不符，产品和服务质量难以保证，给消费者带来较差的消费体验；四是经营者利用不公平格式条款免除自身责任，加重消费者负担，排除消费者法定权利，强制消费、办卡难退等问题不断。

刘女士在甲店充值了一千元用于美容美发消费，后该店铺张贴告示，称因门店合同到期、暂停营业，原来的会员要去乙店消费。但刘女士去到乙店想要继续消费，但经营者称与甲店没有任何金钱、债务债权等方面的关系，仅承接会员会籍，刘女士如想使用原来的余额，需再充值一千元才可继续消费。

佛山消委会分析认为甲店的转让行为对刘女士不发生法律效力，由于原合同已无法继续履行，刘女士有权要求甲店返还剩余未消费的金额。由于甲乙两店均不配合调解处理，佛山消委会依法终止调解，并通过典型案例和消费警示的形式公布本案，对商家进行警示教育，同时也提醒消费者理性消费，谨慎选择美容美发店铺。

2024年7月1日正式实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，重点强化了预付式消费活动中经营者义务，如经营者出现重大经营风险，应当停止收取预付款；经营者决定停业或者迁移服务场所的，应当提前告知消费者等。

此外，佛山消委会也加大了调解监督力度，多次通过警示、消费教育等方式引导行业规范发展，联合佛山市美容美发行业协会发布《诚信自律经营倡议书》，通过倡导商家与消费者签订书面合同，加入“双承诺”活动，加强行业自律，提振消费信心。同时也建议消费者理性消费，特别注意刚开业或经营状况不佳，但突然搞节庆、周年店庆、大酬宾等充值活动的商家；谨慎选择金额过大、服务期限过长的预付式消费，一次性充值金额不宜过多；在签订合同时，仔细阅读各项条款，谨防经营者利用不公平格式条款限制、加重消费者主要权利；付款后，要向商家索要并保留好合同、发票等服务凭证，发生纠纷及时维权。

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