网购的多元化发展衍生了形式多样的购物模式，除了常规的购物网站、平台外，在一些短视频页面、推文页面往往都会夹杂着购物链接，点进去后就会跳转到购物页面或者购物小程序，而这些购物模式往往暗藏风险，如产品虚假宣传、商家虚假发货、卷款跑路等侵害消费者合法权益的问题。究其原因，主要是购物链接、小程序运营开发成本低，平台对商家入驻与退出管理约束力度不足，平台监管机制不健全、惩戒震慑力不够。

消费者在小程序或购物链接购买的商品一般为食品、服饰等生活用品；从反映的情况分析，主要有以下五个特点：一是商品价格不高，甚至部分商品显著低于市场价，容易在好友群、小区群、朋友圈等渠道转发；二是购物渠道通常是一些鲜为人知的平台、小程序、视频号等；三是商家收款不发货、不发货却不退款，甚至是订单消失、店铺消失等“失联”的问题突出；四是产品货不对板、质量差、甚至无法使用；五是该部分商家以个体工商户为主，往往成立时间较短，名字拗口难记，通过登记地址、联系方式等均无法与经营者取得联系。

蔡女士通过视频插播广告跳转链接的形式网购了一套衣服，收货后发现实物与宣传的图片有明显的差异，蔡女士计划通过原渠道申请退货退款，却发现该页面因被多人投诉已关闭，其无法提交退货退款申请。佛山消委会在投诉处理过程中通过多种途径，均无法与商家取得有效联系。随后，针对该商家消极处理投诉的行为，佛山消委会通过省消委会官网、本单位官网、微信公众号、微博、“佛山+”APP等多种渠道对该投诉进行公示，公开曝光商家的行为，同时也提醒消费者注意甄别网购平台、购物链接，理性消费。

通过小程序或网页链接跳转购物引发的消费纠纷备受关注，消费者通过支付宝、微信平台的某小程序购买生活用品，但商家收款后销声匿迹，不发货、不退款，甚至下架小程序、删除链接。

为此，佛山消委会及时总结提炼相关案情，通过发布消费警示的形式，呼吁商家诚信经营；同时，联合高明区在佛山电视台《醒目消费指南》栏目专题报道此类网购陷阱，深入剖析该类纠纷的特点，发布相应的避坑指南，提醒消费者理性消费，注意留存相关购物凭证。同时，提示平台加强对小程序、跳转链接等商家管理，提高准入门槛，营造合法、有序的小程序、跳转链接购物平台环境。建议有关部门加强平台管理，及时关闭违规购物链接、小程序等，源头切断此类无消费保障的线上经营行为；加强登记监管工作联动，防范使用虚假经营场所登记，同时对严重违法失信经营者依法进行信用信息公示，实施联合惩戒。

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