汽车美容是汽车养护的主要方式

大家平时会对爱车进行保养吗？

在消费过程中有没有踩坑？

近日

佛山消委会接到这样一起投诉

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消费者陈先生向佛山消委会反映称，其在高明某汽车美容店对爱车进行保养，商家称赠送一次免费打蜡，但需要先支付89元进行抛光。汽车抛光后，陈先生却发现引擎盖上被抛掉了一块底漆，他当场找店员反映情况，不料店员却支支吾吾无法解释，甚至称掉漆是因为陈先生之前开车被石子砸的，最终只提出了用点漆笔处理的方案。陈先生无法接受，要求赔偿，为此争执不下。

佛山消委会受理投诉后，联系双方了解情况，开展调解工作。陈先生反映其车辆在保养前并无掉漆情况，发现掉漆后也当场跟商家反映情况。我会经分析认为如确因汽车美容店工作人员操作不当，导致车辆掉底漆的，应由汽车美容店承担责任。最终，经消委会工作人员释法明理，双方协商达成一致，商家已为陈先生作出赔偿。

《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

《消费者权益保护法实施条例》第七条规定，消费者在购买商品、使用商品或者接受服务时，依法享有人身和财产安全不受损害的权利。

本案中，陈先生将车辆送至汽车美容店保养，汽车美容店予以接受，应当认定双方之间的服务合同成立，双方当事人应当按照约定全面履行自己的义务。如因店员在执行工作任务的过程操作不当导致车漆脱落，应当由汽车美容店先行承担赔偿责任。

临近春节

有不少消费者会将爱车送去保养

佛山消委会在此提醒广大消费者：

在洗车前注意观察车身漆面有没有不规则弧圈、弧线等裂痕，若有裂痕、鼓包，洗车前最好向洗车工作人员说明情况，全程关注汽车状况，在车辆出现问题立即保留证据并反映。同时，呼吁广大汽车美容店应诚信经营，加强服务意识，提高服务质量，积极主动解决消费纠纷。