“以前遇到问题要在工作时间才能找到工作人员帮忙，现在有了‘小南’，随时都能咨询，自助办理更便捷了。” 市民梁女士在下班后到南海区行政服务中心办事，体验过后为数字导办员“小南”竖起了大拇指。

3月21日，南海区行政服务中心和桂城街道行政服务中心24小时自助区新员工——数字导办员“小南”正式上岗。数字导办员“小南”是南海区政务和数据局继续发挥人工智能技术与本地政务算力双重技术优势，将数智人全面升级服务后的最新亮相。

数智人迭代升级：“小南”家族重塑政务服务新生态

据悉，南海区从2024年推出“小南速办”“帮代办AI导办”等，探索自动应答服务，去年在线即时办结咨询量超过10万条。在此基础上，南海不断迭代升级数智人技术，在“南海通Plus”推出更“智能拟人”的“小南”家族，包括“小南”智能导办、“小南i问”即时应答、“小南i办”全程指引及“OA办公助手”四大模块。

升级后的“小南”家族融合了智能导办、政务办事、民生咨询、政务办公等多个领域的应用，能更精准、更快捷地回应群众咨询。

市民咨询数字导办员“小南”办理业务。

其中，数字导办员“小南”具备三大核心功能：一是7×24小时智能响应系统，突破传统政务服务的时空限制，实现全年无休即时响应；二是深度学习的业务知识库，精准覆盖工商、生育、户籍、社保、教育、工程等高频政务服务事项；三是智能语音交互，支持语音对话与多轮追问。市民通过简单对话即可实时获取精准办事指引、材料清单及流程说明。

“小南”在政务服务大厅提供的智能导办服务，不仅为市民简化了办事流程，缩短了等待时间，还能有效减少基层工作人员咨询、引导等事务性工作，减轻他们的工作负担，全面提升服务效率和质量。

此外，“小南i问”为市民提供更“智能拟人”的咨询应答服务。升级后的“小南i问”能够通过实时语义分析技术精准捕捉用户需求。无论是发送文字还是语音提问，如“如何办理异地就医备案”，系统都能自动生成与政务知识库匹配的相关内容，进一步提高即时回复率。

“小南i办”知识库覆盖了社保卡申领、企业开办、税务登记等2200+政务服务事项，并具备强大的自然语言理解和学习能力，无论是模糊提问还是口语化表达，均能即刻提供办理条件和材料清单，优先推荐最优办事路径。“小南i办”还能通过智能联想预判潜在需求，精准推荐延伸问题与办理提示，对于涉及收费或特殊流程的事项，“小南”会主动提醒，降低“白跑”风险。

构建统一AI底座：上线首批政府侧智能体应用

值得一提的是，以上“小南”家族AI应用均基于“南海区人工智能开放平台”完成快速自主研发。2月中旬，该平台正式上线，成为全市首个接入DeepSeek-R1国产大模型和政府本地算力的平台。

继推出人工智能开放平台后，本月初，南海区政务和数据局组织各镇（街道）、区有关单位开展平台技术培训，重点围绕平台的支撑能力、AI场景的搭建方法等进行了经验分享，全力拥抱人工智能时代浪潮。

除面向公众侧的“小南”家族以外，南海近期还在政务侧也陆续上线一批AI智能体应用。如“办公写作能手”能够完成从公文起草到校核和翻译，并提供文件分析与联网搜索功能；“OA办公助理”能深度解读政府OA系统公文并自动生成摘要；“空中AI巡查员”可以智能识别无人机巡检线索并自动生成报告……人工智能技术正悄然推动南海政府的数字化高效运作，为数字化转型注入新动力。

南海区政务和数据局相关负责人表示，AI智能技术的到来，不仅提升了政务服务的智能化水平，也为市民提供了更加人性化的服务体验。接下来将继续深化人工智能技术在政务服务领域的应用，推动政务服务向智能化、数字化方向发展，为市民提供更加优质的服务。

延伸阅读

一键触达，线上“小南”使用路径

1.微信搜索或者扫码进入“南海通Plus”小程序：

2.可以点击“小南i问”“小南i办”图标：

小南i问：提供12345政务服务便民热线咨询

小南i办：提供政务服务2200多事项专业办事指引

文图/佛山市新闻传媒中心记者黎俏婷 通讯员南政数宣