人勤春来早，改革奋进时。3月22日，佛山50公里徒步活动热辣开走，佛山市社保局组织志愿服务队伍在禅城线文华公园起点处设摊服务，并发动干部职工组成徒步方阵，沿途展现社保队伍精气神，将社保政策宣传和便民服务融入这场全民健身盛会，以“二次创业”的奋斗姿态为“再造一个新佛山”保驾护航。

从攻坚调研到AI赋能，从制度创新到服务升级，佛山社保人正以坚实步履丈量民生需求，以创新思路破解发展难题，在改革攻坚中蹚出新路，为城市高质量发展注入持久动能。

谋早谋先强化部署，紧抓快干赋能发展

改革创新永远在路上。开年伊始，市社保局紧扣市委“民生福祉更加厚实”的部署，以奋斗者的姿态谋篇布局。

为让创新改革蓝图精准对接民生需求，市社保局开展“1+5”专项调研，市局班子成员带队深入区镇村三级窗口、社银合作网点及企业园区，系统梳理出智能化服务短板、跨部门协同不足等问题，力争年中前完成一批高质量调研报告并全力推动成果转化。另外，2025年佛山社保服务重点工作及创新工作实施清单已明确67项重点任务和24项创新项目，既对标省、市改革要求确保主责主业落地见效，也聚焦本地特色打造标杆场景，力争在全省社保领域走在前列。

近年来，佛山社保部门积极助力“保民生”与“促发展”双向赋能。落实失业保险稳岗返还政策，为超20万家企业释放近2.3亿元“助企红包”，助力企业稳岗发展；面向4.6万劳动者发放技能提升补贴约8000万元，“输血”“造血”齐发力。聚焦新业态发展和城乡协同，推动更多就业群体等纳入保障，超30万灵活就业人员参加职工养老保险，十类特定人员单参工伤14.23万人。开展新业态职业伤害保障试点工作，办理158批次“小额快支”业务纾解急难。畅通“参保代缴”绿色通道，为1.84万低保户、残疾人等特殊群体实现城乡居民养老保险“应保尽保”。

同时，2025年春节过后，佛山社保部门以党建引领社保志愿服务深度融入“南粤春暖 社保护航”就业服务招聘会，在招聘会设置服务摊位，为异地务工人员发放社保服务清单及掌上办指引，提供个性化政策咨询与参保指导，实现就业参保一站式服务。聚焦工程建设、新业态等重点行业，开展工伤预防宣传和风险防范指导，切实提升务工人员社保权益保障能力，促进企业规范参保。

数智赋能服务升级，智慧经办提速增效

当前，市社保局正在抢抓人工智能发展机遇，2024年与佛山市人社局联合成立社保智能经办三年行动领导小组，明确业务自动化办理23个事项和智能化工作5项任务；2025年把智能经办纳入局重点工作和创新工作任务清单，大力推动构建“智慧大脑”“智慧服务”“智慧审核”“智慧风控”四大体系，并取得积极成效，我市成为全省社保智能经办首批试点城市，打造全省首个实现双语服务、覆盖五险的智能客服，实现智能化应用场景数量走在全省前列。

加快技术性前瞻布局“人工智能+社保”。发挥佛山作为全省首个地级市人工智能应用赋能中心作用，在省内率先开展探索以AI大模型DeepSeek为核心的集“智答”“智导”“智办”于一体的智能体系统的构建，实现参保证明打印、职工养老生存验证业务“秒办”。

智慧服务版图持续扩展。全省试点启用“AiSIM-数字柜员”，上线54项功能，实现“免预约、快办事”；智能语音客服覆盖市、区两级10个线上服务渠道，2023年上线以来访问量超40万人次，问题解决率达99.8%；开发“智能推送”功能，主动提醒市民办理养老退休金申领、失业待遇申领等业务，推动服务从“被动经办”转向“主动找人”。

智慧审核有新突破。今年以来，佛山积极探索OCR技术与智能流程结合，实现业务材料识别、关键信息提取和比对，有效遏制人工录入易出错问题，推动业务全流程智能化和自动化。2025年以来，我市投用场景32个，累计办理业务101万笔，效率提升近5倍。

数智融合赋能经办服务均等化也有新拓展。充分发挥大数据和智能技术融合优势深化“社保镇村通”工程，建成2162个服务网点实现全市795个村居全覆盖，服务事项涵盖全险种共57项。3月18日，佛山与昆明社保部门签署《社保服务“跨省通办”合作备忘录》，跨省合作“朋友圈”扩大至12省（区）18个城市，为两地务工人员提供15项高频服务事项。

从春天出发，向未来迈进。市社保局将继续以民生福祉为导向，以更有温度的经办服务、更具精度的制度创新、更显力度的风险防控，为“再造一个新佛山”贡献坚实的社保力量。

文图、视频 | 佛山市新闻传媒中心记者周龙凤