桂城全域创熟经验交流分享

近年来，桂城新就业群体成为了城市建设与发展的重要力量，而公寓式小区则是新力量的重要集聚区域。有新力量、新发展的同时，也面临着新挑战。公寓式小区人口流动性高，社区归属感弱，安全隐患突出，公共服务资源分配未完善，议事制度未明晰等等的情况，便成为了大家的关注点和迫切需要解决的问题。桂城是如何走公寓式小区治理的创新探索，与新就业群体关怀服务有机结合？一起听听创熟同路人的分享。

本期创熟交流会由桂城街道党建和组织人事办公室（社会工作）和《点行善》栏目共同主办，感谢桂城街道创熟工作组、中汇社区、同成社区的嘉宾参与。

问：新就业群体在桂城创熟中扮演的角色？

桂城街道党工委委员 梁启聪：新就业群体穿梭于桂城的大街小巷，他们对于城市的变化和存在问题，触觉更加深入一线，了解得比较及时。希望通过他们及时发现一些问题矛盾，促使桂城能够更快地处理，让新就业群体从享受服务转变成参与治理。

问：促新就业群体参与治理 桂城搭建的渠道？

桂城街道全域创熟工作室 植紫荆：桂城搭建了一些平台，通过创熟的方式，例如邻里节活动、议事协商会、志愿服务，让居民朋友走出家门一起参与，增强自身对社区的了解，促进住户邻里间情感融洽、社区和谐氛围，也增强居民对小区的认同感，提升主人公意识。

问：社区为公寓住户提供的暖“新”服务？

桂城街道中汇社区党委书记 谭见珍：社区针对居民的需求，在软件上和硬件上下功夫。周一到周五都设有网格员值班，把便民服务前置，在小区内就可以办理居住证、流动人口优惠的政策等。同时也有心理咨询师在小区开课，为居民 、楼长、物业管家、网格员教授沟通调解技巧，促进关系融洽。

问：公寓小区矛盾纠纷化解的新做法？

桂城街道同成社区友邻调解服务队、物业公司代表 王云兰：街道和社区针对住户矛盾纠纷现象，组建了社区调解工作室，为居民之间的矛盾纠纷提供了一个平台，大家可以关起门来说心里话。社区调解员也会从情理、法理上和居民充分沟通、分析问题，作为一个调和剂的作用，更好地解决居民之间的冲突矛盾。

问：公寓楼长在创熟治理中发挥的作用？

桂城街道中汇社区万科金色领域新市民楼长 陈谦：楼长并不是一个“领导者”的角色，而是更加热心小区事务的普通住户。我希望从自身的角度和居住体验出发，帮助发现小区存在的问题，并通过联席会议向社区、物业反映，也发挥自己的法律专业知识，一起配合解决这些问题。

公寓式小区治理需兼顾“硬管理”与“软服务”，通过多方协作实现精细化、人性化治理。街道社区的引领带动、住户的主动参与和物业的专业服务缺一不可，最终目标都是打造安全、便利、有温度的居住共同体。

文、图 | 佛山市新闻传媒中心 简沛宁

视频 | 佛山市新闻传媒中心 先伟豪、叶亿强