随着社会老龄化程度加剧，老人对服务需求也在不断地升级，如何实现养老人力服务高质量发展，助推南海区银发经济高质量发展？在日前召开的南海区银发经济服务创新实践大会上，有近20年人力资源服务经验的好福气康养产业（佛山）有限公司围绕着这个主题进行了分享。

好福气康养产业（佛山）有限公司高级经理陈榕分享

好福气康养产业（佛山）有限公司高级经理陈榕分析说，随着社会老龄化程度加剧，老人对服务需求也在不断地升级，表现在多元化、个性化以及对服务品质的诉求；服务需求的多元化表现在老人已经不只是满足基础的生活照料需求，还有进一步发展的精神文明的需求；个性化服务的趋势也是明显上升，2024年老年人消费市场规模突破10万亿，中高收入老年群体占比达35%，都是围绕着个性化服务；在服务品质方面，有42%老人反馈涉及服务响应慢，35%质疑护理专业性，所以老人对服务品质需求有三个关键词：便捷、专业、暖心。

服务需求的升级引发我们思考的是对从业人员的要求也要随之升级，为此，好福气企业从招人-育人-用人-留人形成人才培育的闭环，为社会源源不断输送符合市场需求的养老人才。

其中，在招人方面，企业用70%的精力用于筛选人员，寻找心灵底色符合养老行业发展的人员，30%的精力用于培育人员；在育人方面，从三大板块进行了综合的培训：素养+技能+安全。从招人—育人这个环节是通过追光职业培训学校完成，追光职业培训学校是在人社局备案的职业技能定点培训学校，目前是佛山唯一专注只做养老人才培育输送的职业培训学校。凡是上岗的养老从业人员都需要持三证上岗，分别是护理员证、健康证、无犯罪记录证明，通过标准化运营，不断输出标准化服务；所有在平台的从业人员都是以合伙人身份加入的，公司实行的是项目制合伙，从而推动养老事业的可持续化发展，而用人-留人是在好福气养老公司实现的。

陈榕说，他们首先在自主经营的好福气康乐之家社区门店开展了市场化探索，引入市场收入机制，为老人提供老年大学课程、个性化服务以及健康体验服务，将其形成一套运营标准引入社区幸福院，打造社区基础服务标准化、提升专业服务精准化、以及打造特色服务品质化。另外，推动社区活力老人加入志愿队伍，互助养老，打造时间银行，为自己存储未来的养老服务。其中，在基础服务的内容里面包括了服务档案管理标准化，我们每月更新一次相关的信息资料，如老人的健康档案、活动资料等相关数据，确保信息资料可以做到及时性以及准确性；每月提供上门探访2次，为老人提供便民服务，如生活照料、健康监测、代购代买等服务；每月为老人提供至少1场的安全知识讲座，提高社区老人的居家安全意识，如用水用电安全、防摔跤等。

在专业服务板块，公司为老人提供上门居家服务，首创4+1照护模式，护理师24小时陪护老人，品控师24小时监管服务质量，健康管理师24小时监测老人身体健康，社区管家24小时在线应急响应。另外，还为有需要的老人提供康复护理服务，以及深度心理关怀服务，帮助老人及时排解不良情绪，从身心方面，不断帮助老人越来越康健。

陈榕表示，在品质服务里，每周都会举办2-3次的文娱活动，如唱歌、跳舞等；每月举办一次长者生日会，每个节日举办主题活动，每半年举办一次文艺汇演。鼓励全民参与养老，进社区为活力老人免费提供养老护理培训，鼓励大家参与志愿服务，互助养老，打造时间银行，为自己存储未来的养老服务。

随着人工智能时代的全面到来，好福气养老人力服务如何实现智能化？分三步走：首先作为养老从业人员的第一层角色定位是技术辅具的使用者，改革传统的护理培训课程，将护理技能结合智能辅具进行线下培训，让从业人员学会使用工具，从而提供从业人员的工作效率；他们的第二层角色是智能数据的管理者，每一个从业人员要学会看数据、分析数据，并能做出判断进行人工干预；养老人员的第三层角色是人文关怀的践行者，机器是冰冷的，唯有人心是温暖的，老年人的心灵陪伴最终依赖的是我们的养老从业人员。所以养老人才未来一定是AI、智能辅具的使用者和管理者。

陈榕说，全面推动南海区银发经济高质量发展，需要推动养老服务队伍人才的高质量发展，其中很重要的内容是养老人才的可持续性发展。为此，他们进行了产教融合创新模式，与南海各大院校合作，吸引相关专业毕业的毕业生到企业实习、上岗；另外面向社会打破壁垒，广纳多元主体，招聘各行各业的优秀人才投身养老行业，并通过成长双通道为他们规划清晰职业发展路径，让他们能够深耕养老行业！

陈榕表示，公司的三年行动计划与服务承诺：在2025年夯实基础，不断输出服务标准化；在2026年提质增效，加强养老人才队伍建设；在2027年品牌输出，可以输出“南海模式”服务标准体系，从而推进养老服务队伍人才高质量发展，全面助推南海区银发经济高质量发展。

文/图：佛山市新闻传媒中心记者星云

通讯员：杨洁